核辐射笼罩日系品牌 危机中或孕机遇

一方面，消费者抢购；另一方面，日本化妆品厂商反复发布无辐射声明。2011年的这个三月注定是不平静的。业内人士表示，3-4月原本是化妆品的旺季。由于日本进口产品需要长时间预留报关等审批手续，一般情况下，各大品牌都会准备充足的库存，短期内不会出现缺货的情况。但我担心半年后日本化妆品在中国市场的销售可能会受到很大冲击。As化妆品有保质期限制，而FANCL等日系化妆品的保质期只有半年。从目前的库存来看，维持半年销量没有问题。但是六个月后呢？我怕日本化妆品柜台前的抢购人群会毫不犹豫地转向他家，原因很简单，安全第一。放眼国内日化市场，除了核辐射笼罩下的日本产品，只有宝洁、欧莱雅、雅诗兰黛等强势寡头，以及众多国产品牌诸侯，消费者别无选择。虽然和有上百年历史的欧美老字号不是一个重量级的，但是国产品牌在产品质量和产品品质上是可以脱颖而出的。由于核辐射是最近终端的焦点，或许国内日化企业的品牌可以借势营销一个“防辐射产品概念”。在企业质量有保证的情况下，适当的借力营销和口碑营销，一定会给品牌的成长带来收益。

这次危机之后，日本化妆品厂商做的最多的就是发表声明，澄清。高丝中国日前表示，由于大部分工厂位于日本关东地区，地震并未对生产造成大的影响，对海外市场供应的影响仍在评估中。FANCL表示，该品牌在中国的化妆品确实是直接从日本购买的，但产地是日本京都和千叶，并非地震灾区。然而，由于日本一些灾区的交通限制，货物的物流将会延迟。资生堂表示，日本有四家工厂，但都不在地震灾区，目前基本没有损失。佳丽宝也发表声明称，日本工厂位于神奈川县，距离福岛县约350公里。目前全天辐射剂量对健康没有影响。

不仅如此，来自中国的专家也表达了对日本化妆品的支持。“日本地震，万一核辐射，以后化妆品会不会有问题？”在一些购物论坛上，类似“核辐射”和日本化妆品质量的讨论已经开始出现，很多网友担心日货会遭遇核污染。对于一些消费者的担忧，复旦大学核科学与技术系副主任陈建新教授表示，消费者不必过于担心。“如果产品中放射性物质含量超标，恐怕生产的工人会受到更大的影响，企业不可能允许工人生产。”陈建新说，如果将来放射性物质超标，影响到原料的产地，就会增加原料和成品“核污染”的可能性，但那时候，产品恐怕就无法继续生产了。此外，一家法资化妆品品牌的负责人表示，大部分化妆品产品在生产过程中都会引入放射性物质的测量，以保证产品的质量，所以从技术上来说，化妆品行业预防“核辐射”并不是一件非常困难的事情。

即便如此，消费者仍然表示怀疑和担忧。受影响最严重的是化妆品代购网店。虽然日本多家化妆品厂商表示，地震暂时对中国的化妆品销售没有影响，但由于物流不畅，日本化妆品的网购渠道受到很大影响。在淘宝上搜索“日本代购化妆品”，会发现有110多家店铺，但店铺卖家有40%左右始终处于下线状态。很多卖家的位置显示是来自海外(日本)，无一例外的在自己店铺的首页贴出通知，称地震影响交通，最近几天停止接单，已经发货的商品发货时间估计也要延迟。海外市场的卖家是线下的，国内的代购商家也遇到代购的问题。在淘宝上从事代购的顾先生告诉记者，他店里的化妆品主要是空姐从日本购买的。由于地震，航班取消或延误，化妆品的供应被切断，预计很长一段时间都不会有新的化妆品。

就像哲学家说的，有时候一个人越是迫切的想把一件事解释清楚，这件事就变得越假，即使真相如你所说。本质上，人对自身安全的考虑是第一位的。马斯洛的人类需求理论说得好，存在感是其他一切感情的基础。只有在生存感和安全感得到保障后，才会考虑归属感、自尊和自我实现。一切都是次要的。目前消费者对日本化妆品的不信任，其实源于他们对自己生命的谨慎和爱惜，而这种行为其实是一种本能，并不能因为几个厂家和专家的声明或解释而淡化和消除。

国内日化品牌表示淡定从容。在日化产品、服务、营销同质化的国内业态中，由于日本突如其来的地震和核辐射灾难，消费者为了自身安全，可能半年或一年都很难空出一个购买日本化妆品的空白期。一方面是日益白热化的市场竞争格局，一方面是几乎可以预见的市场机会。作为一个想有所作为的企业经营者和品牌参与经营者，是否应该思考一下？

历史经验告诉我们，任何事物都是机遇和挑战并存的。或许民族品牌成长成熟的契机之一，就在这种看似愈演愈烈的核辐射影响下逐渐浮出水面。至少半年后，日本化妆品目前的库存耗尽后，必然会有相当长一段时间的空白销售期。如果任何一个品牌在这个时候能够做好对消费者的教育、沟通和引导，能够争取到一部分日系化妆品的用户回购国产品牌，无疑是一件非常有意义的事情。对于这个品牌来说，真的是不可多得的战斗机。正如古人所说，患难见真情。在目前的核辐射环境下，能让消费者产生情感共鸣的产品最有竞争力。作为一个日化经营者，应该慎重考虑如何切入核辐射腾出的这个空白期。