打好牙膏情感营销牌

中国洗妆网最新数据显示，到2011年9月，中国口腔清洁用品销售额已经突破100亿。在这个近百亿的口腔清洁用品市场“蛋糕”中，牙膏占据了“最美味的部分”。

情感诉求

面对“小牙膏，大市场”的现实诱惑，很多牙膏品牌在营销上也亮出了自己独特的“杀手锏”。但无一例外，这些牙膏品牌所谓的营销“杀手锏”似乎都在打同一张牌：情感营销。

当然，脱离营销情感是不可能的。显然，很多品牌早就知道这种方式。很多牙膏品牌的推广和宣传不再单纯关注产品本身，而是越来越关注消费者对产品的诉求。通过满足消费者的兴趣，完美结合，才能获得消费者的共鸣。

众所周知，现在是电视和互联网并驾齐驱的时代。电视广告和网络视频广告对我们普通化妆品消费者的影响可以说是绝对占优势的。深谙营销心理的品牌厂商，他们的广告往往处处向消费者暗示：如果你想变得更漂亮，想让更多人喜欢你，你就得买我的产品，而不是用我的，后果会相当严重！普通消费者每次被迫在电视机或电脑前看那些“强制”牙膏广告时，都会觉得有这样一种声音在孜孜不倦地劝诫消费者：用了我的产品，牙龈不会出血，牙齿会更白；不，等你的牙齿被蛀了！

当然，并不是所有的牙膏厂商都深谙营销心理学，或者知道营销与情感的关系。环顾四周，还有很多本土牙膏品牌依然习惯于推销自己的产品，天天喊着“产品力”，消费者听腻了。在他们眼里，卖产品似乎是唯一的结果导向。结果固然重要，但也不能忽视消费者的情感诉求。

都说“消费者驱动一切”，就像说“消费者是上帝”是万能的一样。我们似乎抓住了营销的精髓。其实人经常会犯同样的错误，但是我们也可以表示理解，说是习惯使然；我们经常听到这样的感叹：拥有了就不知道珍惜，失去了才知道后悔！其实企业不就是吗？看现实，很多企业也有这样一个通病。我们并不总是关注我们经常能看到的东西。比如我们都知道要关注消费者的情感诉求。但现实是，真正从消费者的情感需求出发，通过心理暗示的方式实现对自身产品的推广，仍然是国产品牌的必修课。

“这门课”最大的好处是，暗示者不需要任何承诺，而暗示者(消费者)可能会心甘情愿地做出各种承诺来“投我喜欢的票”。营销理论，建议也需要讲究策略。暗示的过程一般分为两个阶段：首先我们要让别人产生一个想法，然后让他们在这个想法的基础上采取行动。

毋庸置疑，外资品牌在这方面明显比本土牙膏品牌更胜一筹。比如高露洁和佳洁士，可以说是情感营销最响亮的品牌。有这样一个广告，一直被后来者津津乐道。一位温文尔雅、知识渊博的男博士正在给一群小朋友讲课，一群小朋友围着老师。就是这样一个贴心的镜头，一下子定格在了消费者的脑海里。正是这种“有爱、有亲和力”的广告情感被融入其中。可以说是巧妙地宣传了这款产品的卖点：牙齿洁白，没有蛀牙。问？哪个孩子的妈妈不希望自己的宝宝牙齿洁白健康？心，那一刻，而这一刻，就是情感营销的至高呈现。

一直到情感营销

事实上，情感营销不仅存在于品牌广告中，而且是情感的延伸体验。顾客买了一支牙膏，打开一看，里面有旅游牙膏、精致牙刷等赠品。顾客会感到惊喜还是温暖？答案不言而喻。从众多消费者的心理调查结果中不难看出，顾客在购买产品时，期望获得的是产品功能之外的更多增值服务。例如，对于口腔护理产品，客户还希望获得一些关于牙齿保护、预防口腔疾病和牙齿美白的建议。

在记者接触的企业中，有一家做情感营销的比较好的口腔护理产品厂家。通过多次市场调查，公司决定长期在其超市或门店设立一些口腔护理咨询点，定期邀请一些口腔护理专家到现场为顾客排忧解难。这一举措迅速得到了众多消费者的好评。享受过该咨询点服务的消费者表示，“这种咨询对我们来说很意外，因为口腔问题可能要专门去医院。现在如果买一支牙膏，还可以咨询一些口腔方面的问题。这太好了，我感到很受照顾。我以后肯定会买这个牌子的牙膏。”

情感营销的一个小创意，确实给消费者带来了良好的口碑和稳固的市场，何乐而不为呢？

日化行业营销专家陈金玉认为，企业在进行情感营销时，要最大限度地发挥品牌的感性因素。换句话说，就是让消费者在产品中找到自己过去和现在的情感联系，从而激发消费者与品牌的共鸣。这样才能打动消费者的心。只有将情感恰当地融入到品牌的营销行为中，才能为品牌增添更多多彩的魅力。乔布斯说：苹果不卖产品。苹果卖的是情感，是苹果消费者的生活感悟。日化产品呢？

如今，化妆品电商的发展已经进入了一个火热的阶段。逛销量排名前十的C店(个体店)化妆品网上名店时，都打到了这个情感营销的漂亮牌子。“乡亲们，你们还在受口腔问题的困扰吗？你想拥有洁白健康的牙齿吗？”“亲爱的，你用了，牙龈就不流血了”“亲爱的，请给我们好评！”。亲切的语气，流行的网络语言，一下子拉近了消费者和网店，消费者和网店品牌的距离。

一位线下传统营销专家不得不佩服的调侃道，“通过互联网，品牌的情感营销真的做到了极致！亲爱的！至于你信不信！反正我信。”