珠三角女性化妆品消费调查报告
作为人均GDP超过7800美元的一线城市，广州的消费水平一直领先于国内各大城市，个人护理品的消费具有广泛的代表性。尤其是一些国际大牌，更是遍布广州的高端消费场所。根据一项对化妆品市场的调查，护肤品前10大品牌中的本土品牌数量和综合市场份额正在逐渐减少。前10大品牌中，本土品牌只有——大宝和丁家宜两个，综合市场份额只有3.95%。也就是说，消费者的钱大部分进了国外品牌的口袋。那么，哪些女性在消费国际大牌呢？他们有哪些消费习惯？这些大品牌吸引他们的原因是什么？品牌效应还是真的是高端品牌有超级美化功能？最近，笔者在广州友谊商店、贾政广场和白光等高端消费者经常光顾的商店附近调查和采访了一些女性。以下是本次调查的分析报告。
化妆品柜台的消费者
去这些高端化妆品聚集的购物场所的有以下三类人群。
白领女性。他们的消费特点如下：1。广州白领工作压力大。这些女性在赚取大量收入的同时，也更懂得护理和保养自己。具有保养效果的化妆品在这部分人群中广受关注，比如眼霜、补水等。2.白领赚钱也有限。他们选择大品牌的中低价产品，比如雅芳45元的日霜，庞氏46元的日霜。3.品牌选择受地铁墙报和DM杂志宣传影响较大。同时还会参与线上的样品发放活动，如DHC常年赠送的化妆品礼品、曼秀雷敦口红抽奖等。4.近年来，化妆迅速进入白领化妆包，闲暇之余在办公室化妆、扑粉已经成为一种习惯。美宝莲口红以其广告和19元的诱人价格吸引了许多白领女性。5.白领女性的购物时间集中在周末，主要集中在下午3点到6点。
女大学生。她们在化妆品方面的消费有以下特点：1 .女大学生在美容和时尚方面的消费水平整体有所提高。不仅单品价格在100元以下的化妆品是女大学生的消费热点，单品价格在100-200元的化妆品在消费比例上也占据绝对优势。2.了解化妆品的主要途径：媒体。平均73%的女大学生通过媒体宣传了解化妆品。除此之外，他们都表示愿意相信朋友的介绍，但是对专柜小姐的推荐和产品说明不够信任。3.有品牌意识。除了质量和价格，品牌也成为女大学毕业生选择化妆品的重要标准。4.基础护肤品齐全。在这次调查中，记者发现绝大多数女大学毕业生都有齐全的基础护肤品。除了洗面奶、爽肤水、护肤霜等基础护理产品外，大部分还有眼霜、防晒霜、美白乳液等针对性产品。5.睫毛膏和唇彩是最受欢迎的彩妆产品。睫毛膏平均拥有率89%，唇彩平均拥有率94%。
还有一部分人，可能是集团总公司的经理或者董事长，或者是几千套房子的继承人。他们可能不得不在公司的住所之间穿梭，或者也许她的职业是家庭主妇。无论如何，这类消费者在选购化妆品时有一个集中的误区，就是只买贵的。也就是奢侈品消费的主机群体。
他们有相当多的闲暇时间。只要有女伴打电话，她们就会带着银行卡去。而且，不管她需不需要，只要新款足够吸引人，她都会高高兴兴地买回家。他们不看价格，只看品牌，看包装，完全凭感觉和个人喜好。
洗涤产品的数据分析
至于洗发水的价格，受访者普遍不考虑购买20元以下的洗发水，只有不到7%的受访者承认偶尔会购买这个价位的产品；21元-29元之间的价格，有29%的被调查人群选择；份额最大的产品在30元——49元之间，占比57%；此外，50元以上的产品也有7%的人青睐。
从功效上看，白领以上女性更注重头发的柔软度和光泽。超过50%的被调查者认为，他们在购买洗发水时，最关心的是洗完头后能否让头发变得柔软有光泽。此外，27%的消费者也需要去屑洗发水。对他们来说，拥有干净优雅、没有头皮屑的头发才是最重要的；止痒和抗色素脱失在被调查人群中也有14%和9%的市场份额。
洗发水的包装容量有时是消费者选购时选择一款产品的主要因素。采访中，有消费者明确表示不会选择超大剂量(1000ML)的洗发水。最受欢迎的包装容量为500-800 ml，受到39%消费者的追捧。200—350毫升产品与500—800毫升产品的受欢迎程度相似，分别占23%的市场份额；而800ML以上的洗发水产品，只有15%的受访者表示会购买这样的套餐。首先，他们是四口之家使用的。而且因为家人经常洗头，所以对洗发水的需求量比较大。
至于瓶盖的设置，几乎是一边倒，90%的受访者更喜欢带泵头的，方便又减少浪费。另有10%的消费者认为挤压瓶盖的方式可以接受。
在广州，当地人每天洗澡的习惯对外来人口有潜移默化的影响。沐浴露的使用频率远远超过洗发水。所以沐浴露是一个更大的市场，这也是为什么近年来很多企业开始投入相当大的人力物力进行沐浴露的研发。什么浴盐、浴泥、浴泡等新概念沐浴产品不断涌现。
沐浴露价格方面，21-30元价位最受中高端消费者青睐，占比58%；31—40元以内和41元以上的价格分别有17%的消费者喜欢。20元以下的沐浴露产品只有8%的消费者表示平时使用这个价位的沐浴露产品。
作为每个人的日常必需品，牙膏的功效一直是大家最关心的问题。在几种功效中，美白和防蛀的受欢迎程度相同，分别占29%。随着人们普遍意识到社交的重要性，越来越多的人正在扩大他们的社交圈。每个女性消费者都非常希望口气清新。37%的受访者认为，他们在选择牙膏时，最关心的是能否带来清新的口气。固定牙齿，这个问题可能很多人都忽略了。大多数消费者认为自己的牙齿很坚固，不需要用牙膏来维护。只有5%的受访消费者表示在选择牙膏时会考虑是否有固定牙齿的效果。
因为牙膏是每天早晚的必需品，所以人们在选择牙膏时除了关注功效外，还特别关注价格。本次调查结果显示，16-20元价位的牙膏最受欢迎，36%的消费者在日常生活中会选择该价位的牙膏。平时买10-15元的牙膏也有29%的消费者青睐。10元以下的牙膏在中高端人群中占有21%的市场份额。价格在20元以上的牙膏也有14%的市场份额。
漱口水在所有超市都占有一定的地位。从本次调查结果来看，市场并不乐观，只有7%的受访者表示经常使用；偶尔使用和从不使用分别占50%和43%。根据一些受访者的说法，不使用漱口水的主要原因是不习惯和漱口水的气味让她无法接受。看来漱口水市场要想发展，必须在消费者的使用观念和漱口水的口感上下功夫。
基于的护肤品数据分析
护肤品一直是女性消费者最关心的个人用品，护肤品的功效也各不相同。本次调查显示，广州中高端女性消费者最需要的护肤品功效是补水，占比27%；美白有25%的市场份额；保湿、防晒、去皱三个效果分布非常均匀，各占16%。
他们每个月在护肤品上的投入差别很大，最集中的人每个月花费在100元到500元之间。当然，买护肤套装可能要几千块钱，这部分人占64%；护肤品月消费在500元-1000元之间的占24%，100元以内和1000元以上的分别占8%和4%。
护肤品作为一种每次用量都很小的日用品，消费者在选购时更喜欢买小包装的。调查数据显示，60g以下的小包装最受欢迎，占40%的市场，61-90g的护肤品只占7%的市场，91-120g的护肤品刚好占20%。不可思议的是，大包装护肤品(120g以上)的市场份额达到了33%。这类受访者表示，在选择自己有使用经验且信任的产品时，会选择大包装，因为买大包装比买小包装更划算。
洗面奶在护肤中起着非常重要的作用。中高端女性消费者在选择洗面奶的功效上是非常慎重的。收紧毛孔成为很多女性消费者的选择，比例为42%；美白洗面奶的市场反应也很好，占32%的市场份额；去角质洗面奶也有21%的市场份额；与低端消费者不同，只有5%的高端消费者会选择祛痘洗面奶，这可能与平时护肤效果不错有关。
洗面奶价格方面，30元至50元之间的洗面奶最受高端女性消费者欢迎，占比40%；21元-29元的洗面奶也不错，有32%的消费者表示自己的洗面奶属于这个价位；50元和20元的洗面奶分别有24%和4%的消费者。
爽肤水的护肤功能越来越被消费者认可，尤其是一些深谙护肤之道的女性。洁面后涂抹爽肤水已经成为大多数女性护肤的必经步骤。本次调查中，82%的消费者表示会每天使用爽肤水；而偶尔使用、从不使用的消费者各只占9%。
化妆品和其他产品的数据分析
近年来，化妆已经成为大多数爱打扮的女性的必备装备，尤其是广州这个前沿城市。受访消费者中，彩妆使用率为100%，但常用彩妆种类不同。但从调查结果来看，口红和粉底是每个女性必不可少的彩妆产品。调查结果显示，23%的受访者经常使用粉底；眉笔的使用率和粉底一样；口红使用率为30%；指甲油也有17%的份额；眼影只占7%。
调查还显示，消费者在选择彩妆时，最看重的是彩妆的效果，高达76%；另有19%的人看重价格，只有5%的人看重彩妆的包装。价格方面，41-60元之间的彩妆价格消费者最多，占市场的56%，40元以下和61元以上的产品分别占22%。
63%的受访者表示，除了洗发水，他们还会使用护发素产品来保养头发。为了达到漂亮的发型，34%的女性会选择使用啫喱水，另有3%的人会有反应。他们偶尔会使用发蜡产品来达到造型的目的。
消费习惯的调查与分析
37%的受访者表示自己购买化妆品的主要场所是化妆品专营店；36%的受访者表示自己的化妆品是在尚志超市购买的；另有27%的受访者表示，他们的化妆品大多来自化妆品连锁店。忠诚度方面，经常使用同一个品牌的人和经常换品牌的人处于两边倒的状态，各占50%。
让这些高端消费者愿意掏钱的最有效宣传是产品功效说明，占49%；品牌形象也极大地影响消费者的购买行为，占34%。价格折扣也吸引了17%的消费者。
这部分人更换化妆品品牌的原因主要集中在产品功效下降上。65%的受访者表示会更换品牌，品牌美誉度的下降也会影响消费者对该品牌的继续使用。受此影响，他们换品牌的时候，对他们来说最重要的就是产品的功效，占了80%的人。只有7%的受访者表示更换品牌时会看重价格，13%的人表示会关注这个品牌的文化和知名度。
同时，受访者最希望品牌商提供现场指导服务，普及率为40%。发放试衣和讲解产品的相关知识分别为32%和24%，其他个性化服务占4%。
64%的受访者表示，自己喜欢的品牌打折时，即使暂时不需要，也会买一些零配件。他们明确表示如果暂时不需要就不会买，与不确定是否会买的比例相同，分别达到18%。
在推广方式上，高端消费者和普通消费者的习惯没有太大区别。他们最喜欢的是产品打折销售，占58%的人。礼品、优惠券和购物积分分别占21%、14%和7%。从促销频率来看，希望一个月一次和节假日期间促销的人最多，各占33%；希望每天和一个月两三次促销的人分别为17%。
调查结果还显示，高端女性最关注和容易接受的广告媒体是电视和杂志，分别占52%和26%，其他报纸和网络分别占9%，汽车广告也占人口的4%。在他们的使用习惯上，买一个品牌一套产品的人和只买一个品牌单品的人有很大的区别。前者占50%，后者只占7%，不固定者占43%。
2006年的SK-II事件，揭开了国际大品牌之谜的一个裂缝，让很多高端消费者明白了一个道理，那就是大品牌也可以被忽悠，不可靠。SK-II是化妆品，是目前中国市场最高端的化妆品品牌之一。也是奢侈品，特点是生产成本极低，主要在包装和广告费用上。也就是说很多大品牌都是出货的，不是生产的。作为消费者，其实更应该关注的是产品的质量，而完全忽略其操作和光彩，因为消费者需要的是实实在在的效果。而这种效果是很多质优价廉的土特产所能达到的。
