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中国亟待建立日化产品召回制度

7月15日,日化巨头宝洁公司宣布在全球召回部分批次的“欧乐b”漱口水产品,原因是检出的微生物指标与公司内控标准不符。此次召回涉及中国市场的三个批次35,892瓶产品。这是P&G近10年来的首次全球召回,也是日化巨头在中国的首次产品召回。一是日化产品召回再次成为关注焦点。对此,业内人士表示,市场的发展需要召回制度。如果召回事件处理得当,也是企业责任的体现。但对于目前国内日化企业来说,实施产品召回仍有一定难度。

国家质检总局法规司司长刘:个别产品出现质量问题是不可避免的。世界上没有一个国家能保证自己所有的产品都符合其他国家的质量安全标准。中国应该下大力气整顿和提高产品质量。当务之急是建立完整的产品召回制度,甚至可以通过立法来保障。

广东省工商化妆品制造业商会副会长杨光群:召回制度对企业的实质性影响是增加了企业巨额资本的偶然性。一旦发生产品召回,制造商在一次召回事件中花费的金额从数亿到数十亿美元不等,但有利于增强产品的质量保证。

广州巴彦生物科技有限公司总经理周:对于企业来说,为了保证在市场上的良好口碑,一旦产品出现问题,我们会第一时间召回产品,不管有没有召回制度,哪怕损失很大。如果政府能够出台相关的产品召回制度,可以制约一些无良商家,更好地维护市场秩序。

香港华都集团公司董事长林春伟:产品召回与危机公关有异曲同工之妙,是对市场负责的企业应该做、必须做的事情。其实有时候如果召回事件处理和补救措施做得好,对企业来说是一个很好的危机公关机会,因为做企业就像做人一样,主动承认错误,承担责任,更容易赢得消费者的信任。

薛中国营销中心市场部负责人:目前国内本土日化行业召回案例很少,主要是因为:一是国内很多企业没有产品召回意识;其次,相比国际大牌,国内企业召回产品并不容易。对于宝洁等品牌,每个产品都有相应的识别码,召回后有相关统计,但国内大部分企业生产的产品还没有产品跟踪识别码;第三,在目前国内市场环境下,如果企业召回的产品没有跟踪识别码,很容易被不法分子钻空子,故意假冒伪劣产品,退货。

广东日化商会副秘书长顾军:对于目前国内日化企业来说,自身抗风险能力较差,再加上消费者崇洋媚外的心理。如果产品质量出了问题,很多企业都难逃一夜之间从市场上消失的命运。因此,很多企业选择“家丑不可外扬”的处理方式。但是日化产品的性质不同于汽车等其他产品。汽车召回属于零部件的设计缺陷或质量问题,是客观因素,而日化产品都是功能性产品。比如为了满足美白的需求,会在美白产品中添加铅、汞等化学元素,这属于企业的主观行为,不属于客观因素,自然不会主动召回。

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