消费者时代到来 宝洁“急转”营销方式

一年前，消费者很容易做出决定，是动动手指等沐浴露送货上门，还是去超市把洗发水带回家。现在，很难判断。数字化、信息化时代消费者心理行为的快速变化，增加了企业判断消费者消费行为的难度，反而加速了消费者时代的到来。

虽然消费者的生活正在广泛而快速地数字化，例如移动设备，但他们的消费模式和体验也在发生变化。品牌商应该如何应对这种变化？最近，宝洁公司全球营销和品牌高管马克普里查德(Marc Pritchard)在其公司辛辛那提总部的一次会议上表示，他们需要在数字营销方面进行“根本性的改变”，逐步将TVC的年度支出转移到数字媒体上。与此同时，Pritchard表示，“今天我们不只是在谈论数字营销，而是在数字世界中建立品牌形象(今天不是关于数字营销，而是关于数字世界中的品牌建设)。”

拥有174年历史的P&G，能够倾听消费者的声音，在不同阶段采取领先的营销策略。如今，面对数字化时代，P&G大中华区销售总裁翟峰曾对媒体表示，P&G的服务形式不再局限于产品和实体店，而是在升级版“4C”理论构建的品牌数字化模式下，创新性地利用网络便捷的传播平台，直接与消费者对话，更有效地服务消费者。

据《华尔街日报》报道，Pritchard表示，P&G需要从根本上改变其营销方式，以创造更好的客户忠诚度并降低销售成本。这种变化将减少其在广播方面的投资，并为每个消费者创造更多个性化的内容。“随时购物是它的最终目标。

据了解，P&G目前是英国最大的电视广告客户。根据尼尔森的统计，其2010年2.03亿的广告预算中，有1.36亿投入到了电视领域。向数字媒体转移的策略源于男士剃须品牌吉列，为了降低销售成本和更好地维护全球客户关系，吉列广泛使用了数字媒体。对于集团规模的数字营销战略的目的，普里查德指出：“我们要为全球客户创造一对一、实时、终身的品牌关系。”

P&G的发言人早些时候表示，P&G将在未来五年内花费10亿美元来提高其营销效率。针对这一评论，Pritchard补充道：数字营销将不再是“为了使用新技术而使用新技术”，P&G的目标是“实时”接触消费者。

这意味着技术消费者将期待品牌满足他们更独特的要求。许多企业更加重视数字化、互联网等新营销方式的运用。如何创造一个更加互联互通的世界，在其中寻找创新和差异化的机会，将数字化的挑战转化为迎接消费时代到来的机遇，是品牌亟待解决的问题。