留客品牌只是招牌？
加盟店处于化妆品行业竞争的最前沿，而老板们则是久经沙场的“老兵”。哪个品牌卖得好，哪个品牌能留住客户，如何打造留住客户的品牌，也许只有这些“老兵”最熟悉，最精通。055-79000记者采访了几位加盟店老板。他们在打造留客品牌的过程中遇到的问题，以及有哪些解决这些问题的妙招在这里呈现。
名牌让人爱。
“超级心爱的迪奥，我的彩妆80%以上都是迪奥的。我喜欢她的设计、颜色、包装、香味和舒适度。”
“倩碧是我丢的第一个大牌护肤品，主要是她被夸的太多了，买的时候不觉得软。回过头来看，我居然用了她家那么多东西，应该算是VIP级别了。”
门户网站女性频道发起了一项寻找美妆品牌的调查。上榜的知名品牌都是国外一线品牌。这些都是迪奥和倩碧忠实用户的留言。任何品牌都能享受星级待遇，拥有众多粉丝，这是每一个厂商的期望。但是产品经过渠道的推，经过很多人的手，最后到达加盟店这些销售终端的手里。名牌好像是放在冰箱里很久的食物，有些已经“变质”了。
没有人会赢得所有人的爱。同样，没有一款产品会赢得所有人的喜爱。至少，你卖得越好，你的竞争对手就越讨厌你。另外，销售终端和厂商的目标也时有冲突。
从品牌忠诚度的角度来看，消费者大致可以分为两类。一种是品牌忠诚度高，只使用一个或几个品牌的化妆品。这些消费者一般会寻找高端品牌，尤其是兰蔻、雅诗兰黛等国外品牌。中国的自然堂也在朝这个方向努力。当然，偶像化还得追大明星和一线明星。不知名的明星根本不是明星，更谈不上“追”。这些品牌的化妆品被视为奢侈品，是许多女性梦寐以求的。价格的波动对这些产品的消费者不会有太大的影响。有时候，越贵越好。就像《中国洗涤化妆品周报》年冯小刚对中国富人的定义：不求最好，只求最贵。
另一类消费者在购买化妆品时比较随意。经常走在街上，被店铺的促销广告或者店内精致的陈设所吸引，进店后，在美导的促销攻势下，最终达成购买。
虽然两类消费者的品牌忠诚度存在差异，但爱美的欲望能否释放，购买能否达成，最终还是要靠品牌的支撑，尤其是知名品牌的支撑。第一类消费者不用细说，他们就是冲着名牌来的。至于第二类消费者，有没有知名品牌成为他们衡量店铺的标准。如果店内有欧莱雅、资生堂等国外知名品牌，则是消费者心目中值得信赖的品质标志；但如果连自然堂都不展示，所有的化妆品都是不知名甚至是不知名的，消费者对产品的质量和店铺的水平都会在脑海里画一个问号。对于加盟店来说，名牌产品也成为了门店的标志。
人人都爱名牌？不要！
成为知名品牌，这是厂家希望看到的。将消费者的产品等同于“质量好、档次高”，可以说是所有厂商的梦想。但是对于加盟店来说，可能就不高兴了。产品成为名牌，甚至供不应求，成为消费者争相购买的对象。厂家的腰杆也硬了，在和渠道的谈判中更强势。作为加盟店的渠道终端，他们要忍受这些厂家的严格规定，有时甚至是苛刻的要求，以更高的折扣拿货，于是成了不得不忍气吞声的“小媳妇”。没办法。人在屋檐下怎么能不低头？谁让你借人家的金字招牌了？
专卖店做大做强怎么办？尤其是现在，连锁店已经成为加盟店的发展趋势，越来越多的加盟店在寻找机会做大。一山不容二虎，还是可以实现双赢？南宁彩妆连锁店总经理李放告诉《大腕》记者，千千彩妆准备放弃自然堂和珀莱雅两个品牌，因为随着千千彩妆逐渐做大做强，现在的目标是把“千千彩妆”打造成金字招牌。这样，在销售规划的设计和实施中，这两个方面往往会发生冲突。在千千扎根的南宁、玉林和百色市场，高端化妆品的需求并不十分强劲。这个市场上的高端蛋糕一直是百货公司的菜。很难从中分一杯羹。此外，千千彩色在广西已经获得了很高的声誉和稳定的客户群。此时，自然堂和珀莱雅的招牌已经成了千千色的鸡肋——食无肉，弃其味。无奈，总经理李放只能痛苦地“杀死”自己的手。
这种困境不仅是千千色家面临的，似乎也是连锁加盟店寻求发展的“行业难题”。一线品牌留住客户，二三线品牌赚钱，成为很多加盟店的灵活方式。业内也将这样的一线品牌称为“流通品牌”。当然，并不是所有的连锁加盟店都有千千色彩的勇气，更多的连锁加盟店都在通过妥协努力生存。昭通聚颜坊化妆品连锁有限公司代理了43个品牌。张赐贵总经理告诉《中国洗涤化妆品周报》记者，代理的品牌中，既有资生堂、欧莱雅等国际一线品牌，也有自然堂、珀莱雅等国内一线品牌，还有二三线品牌。
张赐贵认为，从盈利能力来说，一线品牌和二三线品牌“差不多”。一线品牌虽然利润小，但是销量好，货多，是薄利多销；二三线品牌利润高的同时，销量无法保证。所以，总体来说，两者的利润是相等的。与千千含泪“砍”名牌相反，张赐贵准备砍掉10个左右的二三线品牌，主要是这些品牌销量不好，厂商支持不够。所以在聚颜坊“瘦身”的过程中，这些品牌成为了首选。
或许，所有的加盟店都希望能像聚颜坊一样，打着一线品牌的招牌吸引顾客，留下自己的心；同时又能保持良好的盈利能力，离开消费者的钱包。
但是在留客品牌的打造上，要具体问题具体分析，不能一概而论。毕竟加盟店的定位不同，立足的市场不同，面对的消费群体不同，经营的规模不同等等，都对留客品牌的打造有着重要的影响。
