促销员：商家口中的鸡肋

一年一度的促销狂潮即将到来，商家们正摩拳擦掌，准备打一场漂亮的销售战。此时，无论是大型商场、超市还是路边精品店，都会增加一道——促销员的亮丽风景线。对于这些促销员，商家可以说是又爱又恨。

促销员，顾名思义，促进产品销售，增加业务营业额。很多商家把促销员当成自己的左膀右臂：“促销员一般比较了解产品。通过他们与消费者的面对面交流，产品更有说服力和吸引力。”对于大多数消费者来说，对化妆品和自身情况一无所知，希望得到促销员的专业知识和建议。推手的作用毋庸置疑。

郑夫妇化妆品专营店。因为规模小，每年都只在店庆的时候搞促销活动。“平时我们店里有四五个工作人员。但是店庆的时候需要人宣传，招呼顾客。我们会临时招一些促销员，主要是大学生。”从王老师对他的推广人的评价来看，虽然活动时间短，但还是帮了不少忙。促销员的宣传可以吸引很多消费者。他们可以向顾客介绍产品的功能和用途，引导顾客购买产品。

但是，并不是所有的促销活动都能得到这样的效果。很多消费者对促销员颇有微词：“只要一踏进化妆品的大门，‘哇’一大堆人就会围着你，个个都说每个产品好，让你挪不动脚，让人心烦。”促销是一种短期行为，多为商家为达到某一目的而持有。为了达到目的，促销员会想尽办法留住客户，市场上经常会出现促销员之间相互诋毁的行为。

“专业的促销员，对产品了如指掌，能给消费者提供丰富准确的信息。通过他们的介绍和推荐，消费者可以买到适合自己的产品。但事实上，大部分促销员并不专业。很多都是临时就业，上岗前没有接受过专业的行业培训。消费者咨询时，这些促销员往往不知所措，会让消费者对其产品失去信任。”对于启动子市场的混乱局面，业内有人很无奈。还有一些推广人员的目的很纯粹，就是为了赚钱，更不用说他们的专业性了。为了销售，他们不为消费者着想，只是瞎折腾，夸大产品的效果。产品成了灵丹妙药：你需要什么，我们的产品就是什么。"

业内人士认为，化妆品行业人才流动快，尤其是终端服务人员。由于准入门槛低，人员素质参差不齐。很多促销员都是公司的编外临时人员，团队稳定性比较差。此外，促销员构成复杂，既有来自商家自身的，也有来自厂商的，这也给商家带来了管理难题。很多商家不重视促销员。作为整个产业链的最后一环，他们总觉得可有可无。

促销员被认为是市场上最有效的群体。他们是消费者的第一次接触，是一个品牌，一个店铺的门面。促销员的表现会直接影响品牌和店铺的形象以及消费者的购买意愿。促销员卖的不是商品，而是服务。商家可以打造稳定的推广团队，提高促销员的专业素质，用好促销员这个“棋子”，打好最受欢迎的“服务牌”，变“鸡肋”为宝。