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宝洁日化商行:留住老员工就是留住老顾客

蚌埠一直是中国著名的水陆交通枢纽城市,也是安徽省重要的工业基地。常住人口360万,其中市区105万,是安徽省三大中心城市之一。腹地经济十分广阔,素有两淮重镇、沪宁咽喉之称。

胡永标的宝洁日化公司在蚌埠成长。从1997年的夫妻店到现在,有5家直营店,30多名员工。胡永标说,这是一个集体的力量,每一步发展都离不开员工的全力配合。随着交谈的深入,《中国洗涤化妆品周报》记者了解到,P&G日化公司三分之二的员工都是老员工,有些人已经在公司待了近十年。"老员工是我们P&G日化公司最宝贵的资源和财富."胡永标这样定义自己公司的老员工。他说,留住老员工,很大程度上就是留住老客户。

拿什么留住老员工?

目前日化行业同质化竞争是不争的事实。不仅在生产源头,也在终端市场。价格战对双方都没有好处,只有拼服务拼质量才有未来。这种共识让行业陷入了新一轮的人才争夺战。诚然,在同质化的环境下,谁拥有熟悉行业知识和丰富实践经验的人才,谁就有可能胜出。一个公司,最宝贵的人才资源,老员工当然是极其重要的一部分。

人才在哪里?

胡永标给出的答案是培训。逐步培养新员工和老员工是P&G日化公司的人才战略。

但是,很难培养。谁能保证你不是在给别人做嫁衣?谁愿意把一个经过手工培训的员工拱手相让?所谓“打江山易,守江山难。”无论在哪里,最忌讳的就是老员工跳槽。胡永标说他不怕。简单的一句话,打了地铺,信心满满。用什么?他为什么这么自信,为什么让他的人民十几年来始终不渝的同舟共济?

同甘共苦,员工自然主动帮忙。胡永标再次抛出了自己的观点。在日化行业打拼15年,他已经习惯了商海沉浮,人情冷暖。胡永标说,对别人真诚是他的底线,对员工也是如此。员工想什么,员工急什么,真诚地设身处地为员工着想。当你需要他的时候,他能不袖手旁观在你身边吗?“人都是感性的。礼尚往来是人之常情。忘恩负义的毕竟是少数。”胡永标谈到这一点时深有感触。他给记者举了个例子,因为这一行招聘的年轻女孩,工作几年后大多会面临回老家结婚生子等问题。“这个时候我首先想到的不是这个人走了以后怎么办。更多的是一种娶妹子的感觉。”胡永标说,他把店里所有的员工都当成亲人。员工结婚生孩子,除了结婚产假,还会以私人名义给礼金。如果假期结束了,他不想回来,请给他送行。对于一些跳槽后不开心的商业精英来说,公司的大门依然向他们敞开。聚一聚,聚一聚,聚一聚,真好。胡永标说,这样一来,这些年轻女孩在进入公司之初就没有了后顾之忧。当他们开始工作时,他们自然是脚踏实地的。

如果这些只是小恩小惠,待遇的保证才是留人的关键。"我店里员工的工资至少比他们的同行高20% . "分享快乐不是一句空话。胡永标对员工的投入从来不吝啬。定期的员工联谊活动,组织员工出国旅游,员工和老板,员工和员工不再是简单的工作关系,真正实现了亲如一家的期望。

让员工有希望。

留住员工不是结束,而只是开始。对于这一点,胡永标有着清晰的思路。“不能简单地把员工当成农民工。他们中很大一部分人都有自己的抱负和理想。”胡永标说他最欣赏理想员工。在鼓励他们坚持理想的同时,实际上会为他们的晋升打开渠道和空间。一是公司发展成果与员工共享,福利逐级提升;二是把公司的发展和员工的个人发展结合起来,给他们希望和动力。公司扩张计划的一部分是人才储备。当前,蚌埠市的发展建设日新月异,棚户区改造和旧城改造工程如火如荼,给各行各业尤其是服务业带来了新的机遇。胡永标的宝洁日化公司准备借城市建设的东风,大力扩张。目前,P&G日用品仍仅限于直营店。胡永标说,准备三年内加盟连锁,开直营店,开疆拓土。

这个发展蓝图也是P&G日化公司全体员工的个人发展蓝图。胡永标说,目前5家直营店的经理都是直接从内部培训的。今后新店开业,将采取通过竞争选拔内部优秀员工上岗的形式。“在新店正式开业前的三个月内挑选一批人进行试用,每个人的能力得到认可后,一个月内允许直接上岗。”这个计划让P&G日化的员工们跃跃欲试,人人争抢,也直接激发了他们现在的工作热情。“员工看到发展,就会更加努力。”

不推荐客户需要的就是耍流氓。

员工留下来了,他们充满希望和动力,他们必须尽一切努力。P&G日化公司一直不遗余力地培训员工技能。据胡永标介绍,P&G日化有限公司在员工培训方面采取专人、定时、案例的方式。周会,月总结,做到理论联系实际,以理论指导实践,以实践完善理论。"这也是为即将到来的连锁加盟做准备."胡永标表示,之所以没有考虑马上启动加盟连锁项目,主要是因为公司的管理机制和门店运营还不够完善和成熟。通过不断的培训和总结,他摸索出了一套可复制的管理机制和经营模式,让别人放心的参与到加盟中来。“这是一环扣一环的。一旦放开加盟,小问题就会被无限放大,一定要谨慎。”因此,P&G日化公司绝不会停留在培训员工的形式上,而是注重案例分析和分享。

它不仅是P&G日化公司成功或有价值的案例,而且同行的经验也是他们研究和分析的对象。在对比中发现问题时,通过现场模拟情景训练,让新员工尽快熟悉环境,投入工作。“指导培训也是非常重要的一部分,”胡永标补充道。“在销售的同时,能给客户有价值的护肤美容指导,这是我们对销售人员的基本要求。”在这里,胡永彪特别强调了“有价值”的引导。他说,P&G日化公司在培训中警告员工,所有不以客户为中心的销售都是流氓行为。而不是以利润为导向的引导,而是根据客户自身的需求进行推荐和引导。

俗话说,“谁赢得了顾客的心,谁就获得了利润”,这种经营管理理念使P&G日化公司从15年前的一家夫妻店,在激烈的市场中发展成为当今行业的领导者。这些理念也让P&G日化公司的员工发自内心的认可自己的工作,让他们觉得自己的工作是有价值的,是值得尊重的,而不是简单的买卖,更不是忽悠客户购买的“人贩子”。有了这样的认识,员工的归属感自然不言而喻。

每个员工背后都有一串客户名字。

宝洁在蚌埠的名气相当于屈臣氏在城市白领中的名气。一直走大众路线,从品牌到价格,都很亲民。相应的,在员工的选择上,走的也是亲民路线。

“每个员工都是一个活广告,他的一言一行都直接影响着店铺的形象。”宝洁的员工笑容满面,和蔼可亲,温文尔雅,每个人心里都有一本现成的“顾客相册”,就是老顾客一进店,就可以直接叫出他的地址,“谢美梅,我好久没来了。上次买的爽肤水感觉怎么样?”这种对话是P&G日化公司最常见的问候顾客的方式。店员和老顾客的关系像朋友一样亲密。因此,每次购物都像是朋友的聚会。谁会不乐意向往呢?

知道了这一点,也就难怪胡永彪说“老员工是P&G日化公司最宝贵的资源和财富”了。当然,这种资源和财富是P&G日化公司的心血和时间的积累。实践也证明,P&G日化公司为员工付出的努力是值得的。

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