2014中国化妆品零售业大会开幕

面对日益激烈的电子商务竞争和化妆品市场的不断发展，化妆品零售行业在过去举行了四届会议，共同探讨如何提高竞争力以应对市场的变化。会议开幕式上，上海市政协经济委员会主任章新胜在致辞中表示，中国化妆品行业从小到大、从弱到强，已经发展成为一个极具活力的市场。“化妆品行业的消费已经覆盖了各类群体。现在电子商务的发展有赶超的趋势，但这并没有让零售业态消亡。”他指出，电商企业与零售业结合，寻找稳定高效的发展空间，将成为未来的一大发展方向，推动整个化妆品行业的发展。

“今年两会指出，当前，我国经济正处于调整发展结构、转变增长方式的重要阶段，存在产能过剩、能源消耗过大、服务水平低等诸多问题。2014年，零售企业转型升级势在必行。”对全国化妆品特许经营业态进行了全方位、多层次的调查研究。中国化妆品零售行业大会组委会主席桑京民表示，中国化妆品行业的渠道商普遍实力较弱，超过一半的代理商和终端零售商处于小微企业状态，抗风险能力较弱，相对较弱，缺乏可持续发展的资金、人才和市场资源，少数实力较强的渠道商也明显缺乏进一步发展的市场基础。

服务转型升级的主要方式中，87.69%用于提升产品体验，32.31%用于提升设备体验，92.48%用于提升美导质量，73.19%用于提升展示规格，85.42%用于提升会员功效，73.05%用于提升营销文化。从这个数据来看，整容服务转型的软方法比较普遍，这是一种表现。

伽蓝集团副总裁章昊在随后的发言中表示，日本药妆店是值得中国借鉴的模式，伽蓝3D美妆概念店的零售设计理念也在这里发布。据伽蓝介绍，美容店的消费者主要分为两类，一类是时尚追求者，一类是品质追求者，零售设计就是围绕这两个核心消费群体展开的。在定位设计上，要把店铺打造成时尚追求者的“闺蜜”，这样的店铺定位中高端，属于高端美容店；另一种是大众美妆店，为品质追求者打造专业、舒适、便捷的购买体验，成为他们的生活顾问。在选址设计中，应根据目标消费群体的位置进行选址设置。比如时尚追求者多出现在高档写字楼、小区、购物中心，而品质追求者多出现在大学、普通购物中心、普通小区周边。

章昊还将门店服务的类型分为技术服务、增值服务和惊喜服务，并根据目标消费群体的不同消费性质，为其量身定制各自的服务水平。

“选择合适的品类和品牌，合理布局，提升店铺形象，提升整体店铺体验；以贴心的服务、丰富的美妆知识、教育资讯、韩流新体验等提供完整的购买体验。从而塑造美容店的专业形象。”

雅洁集团董事长吕南明以《中国化妆店之现状与未来》为题，探讨了目前中国化妆品卖场的生存状况和发展趋势。他认为，现在大型超市、外资连锁都在蚕食市场份额，十几万家日化店的生存需要关注。“他们没有独立团结自己，让自己强大起来的能力。由于他们的弱势，他们接触各大主流品牌的机会较少，因此他们决定了他们的整个品牌结构不太主流，失去了市场的正面竞争。”他认为，中国化妆品商店目前正在经历：1。增加运营成本；2.缺乏产品供应资源；3.其他形式的竞争；4.自我发展的瓶颈

“建立梅田联盟平台的目的是组建一个具有丰富实践经验的运营团队，与日化门店进行联合运营，多元化整合品牌资源，帮助这些弱小庞大的群体做强做大，争取上游供应链的平等待遇，从而提升门店的盈利能力和市场竞争力。”吕南明表示，梅田目前的重点在于团队建设，培养一支“会做店”的团队。而厂商雅丽洁只是梅田联盟的供应商，在各自的领域有不同的分工和合作，为了各自的利益而发展。

至此，大会正式进入精彩论坛。第一个话题是：聚焦核心业务，以服务赢得未来。首先，浙江美丽化妆品连锁总经理张分享了案例。“目前美丽化妆品连锁有20多家门店，其中乡镇门店数量占一半以上。我们还在为全系统年销售额过亿而努力。”张承认，他对服务的定义和理解是中庸的。他认为，三方携手实现共赢，和谐发展是服务的内涵。“服务是围绕流通产业链中的三个服务主体进行的：供应商、门店员工和消费者。”对于供应商来说，为门店服务是天经地义的，但对于门店来说，合理的利润分配，给供应商利润空间，才能保证良好的可持续发展。

张对员工管理也有自己的理解。90后员工逐渐步入社会，对物质的需求并不强烈。如何管理他们，成了很多老板头疼的问题。张的方法是根据员工的不同需求，做一些物质或外在的奖励，比如奖励旅游，尤其是三四线城市的化妆品店，效果明显。

在消费者方面，张指出，与消费者沟通最有效的手段就是商品的挑衅性展示。在会员管理中，拥有正确的态度是会员管理的最大前提。“对顾客来说，他的每一次购买都是一种承诺。只有明白这一点，我们才能全心全意为客户服务。”