日化店主：2012的春天哪里寻？

原本计划在2013年重启加盟模式的娇兰佳人“忍无可忍”，表示“自营扩张太慢”。为了早日实现其“一万家店”的豪言壮语，娇兰佳人早在2011年底就在云浮开启了加盟大门。屈臣氏原计划在2011年实现“百城千店”的目标，也提前到了“百城已达，千店指日可待”的阶段。你免费得到一个，我免费得到两个。化妆品店在过度促销的瓶颈中苦苦挣扎，消费者不知道是想买化妆品还是想获得奖励。去年“双11”“双12”的电商，让线下店主们大呼“起来，不想“关门”的化妆品实体店？折腾2011年过去了，大自然的温度在逐渐升温。我们已经是2012年的春天了。面对百货、超市、电商的强势发展，大牌连锁渠道下沉，过度促销泛滥，管理营销成本上升.2012年春季日化店主哪里可以找到？

消费者看他们的“心”和“眼”

为了了解店主们新年的新动作，《洗涤化妆品周报》的记者打了一个电话。电话那头的江西美丽世界化妆品店总经理吴健大声对记者说：“我现在很忙。我在装修整个店，我准备装修。新年刚开完，正忙着装修。”忙着装修，忙着门面，忙着提升店面形象，——消费者为了谁。有专家说，日化行业的第三次变革是迎接“消费主导”的到来。在竞争如此同质化甚至异化的时代，价格就OUT了；争取升职，不要给它力量；打电商，很疼.2012年的春天，你在为什么而奋斗？拼“心”和“眼”。

你在消费者眼里？商店是商品和消费者接触最紧密的地方。如果消费者心里有你，先看看他眼里有没有你。给他一种耳目一新的感觉，给他一种不同寻常的眼光，他会愿意为你驻足，甚至流连，甚至再次归来。新年伊始，加盟店的老板们非常重视店铺形象和陈列的更新。广东酷女人世界连锁店总经理曹说，“新年伊始，主要是对店面形象和产品陈列做一些改变。新年新面貌！”“店铺已经装修过了，店内的陈列布局也重新调整过了。新年会给消费者带来不一样的感受，也是吉祥的。2012年，希望整个店能有一个全新的开始。”记者在采访中了解到，很多加盟店通过提前展示市场上的新品来吸引顾客的眼球，让顾客感受到产品的丰富，随意挑选。或者做点新的，策划龙年、春天等主题鲜明的陈列风格，引起顾客的兴趣和购买欲望。

你是否在消费者的“心里”。“随着成本的增加，渠道的分流，我们能做的根本就是继续提高销量。差异化服务一定要做。”山东东方化工贸易有限公司的冯告诉《洗涤化妆品周报》记者。有句口号：“服务赢天下”。在成本增加和渠道分流的激烈竞争下，店主们都在拼——服务和口碑。酷女人世界总经理曹告诉记者：“新年刚过，我们的员工就刚刚开始工作。目前主要是激励员工士气，通过在新老会员中搞买赠服务活动，吸引会员到店，搞活新年后的营销氛围。“在采访中，关于年货的营销趋势，很多店主都提到了特色服务、贴心服务、体验式服务。比如有的店主认为，对于新会员，不仅要让她感受到整个店服务的不同，还要让他学习化妆品和皮肤的知识。也有店主通过亲情服务，为了销量而不卖，给第一批顾客留下好印象；或者通过QQ和电话与客户保持联系，让客户介绍亲朋好友免费试用，口口相传，提高店铺知名度.总之，关于服务有一个宗旨：人无我有，人有我。店主的服务应该让消费者感到兴奋，甚至感动，他们只问服务不问价格。广告做得再好，也不如客户的一句口碑！领导说“服务到农村”，店家说“服务到消费者心里”。当他们被感动的时候，他们的行动还会远吗？

店主们在心里搜索。

大家都会唱儿歌《春天在哪里，春天在哪里》。每个人心里都有自己的春天，2012年加盟店的春天在店家心里。2011年算完，成败全在心里，2012年的春夏秋冬已经在店家脑子里了：是继续扩张，还是追求连锁效应，还是保持稳定，发挥优质单店能量；是从科学管理中获益，还是从大型活动和宣传(电视、广播、杂志、报纸、海报)中促进销售；是合理调整产品结构还是大胆改变商业模式.考验店主的实力，以及判断力和决策力。它在哪里开花，在哪里结果，开什么花，结什么果，加盟店老板心里都有一本明白账。

人工、房租、管理等成本不可逆转的上涨趋势，对于逐渐走向微利时代的化妆品加盟店来说，无疑是一个不小的挑战和考验。2012年，欧债危机，经济不景气，竞争会越来越激烈，经营成本增加的问题会长期存在，新的行业环境正在逐步形成。播下了什么样的种子，能采取什么样的招数在新的形势下保持竞争优势，等着店主们去猜。广东酷女人世界总经理曹说：“2012年经济不景气，我们会以大抓小，有的放矢。”的确，在2012年的经济阴霾中，我们应该懂得因势利导，懂得取舍，用发展的眼光分析具体问题，充分发挥人的主观能动性。这也是唯物辩证法的胜利。

2012年，信心应该是一个关键词，春天在店主的信心里。信心是克服一切困难的主观基础。安徽宝洁日化总经理胡永标说：“电子商务是大势所趋，但实体店有自己的生存之道。重要的是找到自己的长处，做好自己，精力不要太分散。想做什么都做不好。”对于这些自信的店主来说，电商、大牌连锁、成本上升都是浮云。销售在那里，职位也在那里。有的店主说，趁着乱世实现自己的英雄梦，扩张了，进步很大；有的做好自己，准备好足够的粮草，静观其变；心中也有良策，循序渐进，稳步前进。芬达斯特拉特电吉他