化妆品店面营销如何尊重顾客
顾客是最容易伤心的孩子。他们记性好，经不起任何挫折。大部分说要和客户谈恋爱的运营人员都是异想天开，他们和客户的关系，恋人之间分分合合的关系，要脆弱得多。大多数不满意的客户会无言地离开，不给你保持他们忠诚度的机会。如何让顾客在铺天盖地的人海中看到你，喜欢你，回到你身边？
1.了解客户是很好的服务基础。
高质量的产品或服务对客户忠诚度至关重要，而糟糕的客户服务不利于利润。对于现在的客户来说，优质的消费服务基本等于她自己的认知度，等于她能不能享受到量身定制的客户服务。
消费者的冲动可以导致购买，但更多的消费者更感兴趣的是产品本身给他们带来了什么。每种产品都有其独特的功能特性。一款时尚的化妆品，能给使用它的消费者带来时尚之美，让人感觉品味非凡。而一款功能性很强的专业化妆品，可以满足专业人士的专业需求。当它被顾客从导购手中接过时，顾客的被重视感会被无限放大。所以，当你知道了客户的需求，每个产品的不同功能就是它的卖点。当这个卖点满足了消费者重复的核心需求，重复购买的成功率就会大大提升。
2.优秀的解决问题的技巧
过敏是日化终端店最常见的顾客问题，而其他类型随着产品线、品类、厂家的不断增加，预计也会增加。这根本不是什么好事，但是如何利用这些意想不到的负面事件来增加顾客的信任感，是终端店要考虑的问题。
从某种意义上来说，通过良好的客户服务解决问题和单纯提供优质服务一样重要，因为那些解决了问题的客户比那些从未遇到问题的客户更忠诚。
你应该道歉并承认给顾客带来的不便。一个简单的道歉不会花什么钱，但这是留住客户忠诚度的有力的第一步。自我道歉语言比机械的标准道歉语言更有效。同时，听好了。愤怒的顾客通常会寻找一个能表达他们真实感受的好听众。
要提出一个公平的解决问题的方案，在这个方案的指定和执行之间，顾客必须觉得终端店有处理问题的技巧，这也会增加顾客对店的好感——他们得到的尊重很重要。在经历过问题但得到满意解决的顾客中，高达90%的顾客会再次从同一家店购买，这一比例甚至高于从未遇到过问题的顾客的83%。原因是客户往往把你的服务和质量宣言当成宣传口号，如果你能兑现你说的话，他们会印象更深刻。这样即使出现问题，也有利于及时沟通解决，尤其是现在产品特性和肤质的问题越来越多。
而且不可忽视的是，这是终端店自有品牌的建立，可谓生死攸关。
3.满足顾客的所有合理需求。惊喜是必须的。
关于客服，2011年绝对是海底捞的一年，网络段子无数。选择最常见的一个：这是发生在天津的一个版本。晚饭后，客人们想带走剩下的西瓜片。服务员说，不好意思，开了的西瓜不能装，就放弃了。临走时，服务员端来一个整西瓜：“不好意思，开了的西瓜不能打包，给你。”宇宙无法停止在海底捕鱼。
不管你持不持，这个海底捞入选哈佛商学院的案子，应该放在过去。它几乎已经被用作流浪歌手演唱的乐谱。
海底捞成功的秘诀是什么？北京大学黄铁鹰教授经过多年的研究，总结出一句话：给了食物却没有爱，就是对待动物；不尊重的付出爱，就是对待宠物；但是，人仅仅给予食物和爱是不够的，还需要尊重。这个解释正好是对门店服务最好的总结。对于顾客来说，我们光付出食物和爱心是不够的。需要更多的尊重。
这种尊重，在目前的市场环境下，很容易被客户理解为一种惊喜。所以，你看，顾客很好伺候。
4.建立与客户的长期沟通体系。
这种传播分为店内和店外。店内沟通，光相信“顾客永远是对的”之类的口号或者让员工在胸前佩戴写有“是的，我能”的小牌子是不够的。为了建立客户忠诚度，你应该有一套策略来帮助你理解和满足客户的需求和期望。其中一个策略就是想办法通过顾客的眼光来看待你的店，通过这样的换位，去了解顾客想要的是什么。在这个阶段，顾客会逐渐开始在店内进行购买，并对自己选择的品牌或产品感到满意。
但是，他们也会寻求对自己购买决策的确认，了解购买行为的价值和对错，并进行衡量。并有意识或无意识地找到关于所选产品的有效信息。作为终端店，需要准备这些资料来满足顾客的需求。在实际的门店运营中，可以提供相关的讲座和美容课程，最大限度的帮助客户使用产品，或者深入了解客户，确定客户使用产品的舒适度。
当顾客进行一次购买时，虽然看起来是因为产品的质量、品牌或者服务，但内心的喜爱很快就会动摇。客户将继续怀疑他们是否做出了正确的选择或花费了正确的费用。有些店往往忽略了这个阶段，这个阶段是很多店和顾客关系破裂的时候，也是很多店受到顾客喜爱的阶段。如果你想避免这种情况，你应该采取措施来加强买方的决定，并向他保证你会随时回应问题。比如建立良好的会员体系，完善的沟通体系，让顾客在出现问题时可以联系店家。这是上市后流程中最长的一个阶段。顾客认可他们自己的决定，并接受了伴随购买产品而来的好处和不愉快。
购买的产品逐渐用完和过时，客户开始寻找替代品或新产品，于是开始查询不同的产品、品牌或服务商。现阶段日化店希望阻止顾客这种寻找和选择，希望他们重复之前的购买决定。因此，在客户有机会考虑竞品之前，通过推出特别促销活动鼓励客户再次购买，是留住客户忠诚度的一种方式。
