化妆品网络营销：口碑是关键

随着化妆品电子商务的蓬勃发展，网络营销成为化妆品营销话题的亮点之一。所谓化妆品网络营销，是指在网络平台上，通过产品展示、事件炒作等不同方式，提高品牌知名度和美誉度，最终转化为销量的过程。全媒体信息时代的到来为化妆品网络营销提供了丰富的、多语种的方式，其中口碑营销是化妆品网络营销的关键。

口碑营销的原理可以追溯到传播学中的口碑传播。它的一个重要特点就是可信度高，病毒式传播。一般来说，口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系密切的群体之间。在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了长期稳定的关系。至于网络口碑营销，主要是已经购买了一个产品的网友的评价和推荐对那些打算购买但还没有购买的人产生的效果。相比纯广告、推广、公关、商家推荐等等，网络口碑的可信度更高。这个特点是口碑传播的核心，也是进行口碑宣传的最好理由。与其花巨资在广告、促销活动、公关活动上吸引潜在消费者的注意力从而产生“眼球经济”效应，增加消费者忠诚度，不如通过这种相对简单有效的方式来达到目的：“用户告诉用户”。

“我买东西之前，肯定会看看别人的评价。如果差评多，我就不买了。”和其他所有网购者一样，经常在网上买东西的陈女士，网购有一个重要的参考，就是根据买过的网友的评论。近年来，电子商务平台蓬勃发展的审判中心也在建立网络信誉。通过分发试用信息，用户注册免费试用，从中选择试用用户，并要求用户提交试用报告。且不说这次试用活动本身的营销推广，这大量的试用报道无疑是商品的活广告。

有调查显示，77%的网民在网上购买商品前会参考他人在网上写的商品评价；90%以上的大公司认为，在影响用户是否购买的决定性因素中，用户推荐和网友意见非常重要，可见口碑对网络的影响非同一般。相宜本草自2007年触网以来在电商领域的快速成长，与其精准的口碑营销密不可分。相宜本草采用网络社区口碑营销的策略，选择Weiyi.com作为核心传播载体，以Weiyi.com为营销传播中心，制定迎合精准群体心理的营销策略，利用网络传播迅速的特点，达到低成本的广传播效果。2010年，相宜本草在护肤品牌排行榜中以4.41%的关注度位列第二，仅次于国际知名化妆品品牌巴黎欧莱雅。2011年第二季度百度数据显示，在天然活性化妆品排名中，相宜本草以21.6%的关注度排名第一，比排名第二的国际知名老牌药妆品牌杨亚高出6.68%。