聚美涉嫌虚假宣传误导消费者

他一方面近乎粗暴地宣称“30天内无条件退货”；另一方面，它是黑暗的，要求产品在被退回之前保持“销售时的状态，配件和礼品的信息是完整的”。这是知名网站聚美优品关于“七天无理由退货”的做法，被指误导消费者。

近日，北京市消协对聚美优品、JD.COM商城等18家购物网站进行了专项体验，并发布了“体验”报告。发现网络商品经营者不提供有效发票的行为占55.88%，部分网站对“7天无理由退货”设置障碍。

北京市消协相关负责人介绍，在18家网站的34次退货经历中，消协人员无理由退货成功的有28次，占比82.35%；无理由退货不成功6次，占17.65%。

此外，电商有“7天无理由退货”等比较笼统的退货政策，尤其是“商品完好”、“不影响二次销售”等重点问题。认定的标准很多，容易引起争议。只有少数购物网站如Taobao.com、Tmall.com、Paipai.com、国美在线等。在退货政策中根据商品分类规定了“不影响二次销售”的定义。购物网站如JD.COM商城、Suning.cn、Yixun.com、Dangdang.com等。只对不适合退货的产品给出相应的提示。

此外，一些购物网站设置最低消费额度，人为设置退货障碍。如果体验者购物后在线申请退货，网站提示“如需申请退款，请激活财付通账户”。

更有甚者，部分经营者要求退货前给予好评。一位淘宝店主表示，退货没有问题，但需要先在其网店填写商品的好评。然而，在体验者填写好评并将商品邮寄回经营者提供的地址后，经营者仍然拒绝了退货申请。工作人员向淘宝投诉了网店的行为，并提交了相关材料要求退款。截至9月1日，体验者仍未收到退款。

不退款商品莫名其妙增加。

新的《消法》不仅规定了4种商品不适用7天无理由退货，还规定了“根据商品性质，经消费者在购买时确认不适宜退货的其他商品不适用无理由退货。”根据这一规定，很多电商自行扩大了“特殊商品”的范围。

根据JD.COM商城的规定，钻石、黄金、手表、珠宝及个人饰品、食品、保健品、个人护理品、化妆品、虚拟物品等。7天不能无理由退货。根据国美的线上规定，手表、珠宝、户外、运动、医疗、成人用品、饮品、食品、母婴、玩具等商品。不支持无理由退货。蜂网甚至规定，包装破损的商品，临近保质期的商品，清仓的商品，一律不退换。

除了将更多商品纳入不适用无理由退货范围，一些电商还将此类“特殊商品”做了“一经签收，概不退换”的规定。比如亚马逊规定，母婴产品、食品产品、酒类产品、食品宠物产品、化妆品产品、美容宠物产品、个人护理保健品、血糖仪产品，一旦签收，一律不退。

近三成网购不透明

新《消法》规定，根据商品性质并经消费者购买时确认不适宜退货的商品，不适用无理由退货。但调查发现，没有一家电商真正让消费者确认。因为“一对一”的表达不能完全等同于“确认”。而且在全部36次体验(其中2次因故未送达)中，有24次(占66.67%)对是否无理由退货做出了“一对一”的明示，仍有近三成未能做出“一对一”的明示。此外，经营者的姓名、地址和联系电话等信息也没有明确标明