化妆品行业的情感营销

“今年过年不送礼，送礼只会送化妆品。”一家化妆品专营店门口挂着巨大的横幅。店主女士对自己的创意非常自豪：“这个想法由来已久。以前过年回家，总是带吃带喝的。现在大家的生活都好起来了，这些都不缺。但是你不能空手回家。也许我从事化妆品行业。当我回来的时候，我会把我们的一些产品带给他们。大家都很开心。而且送这样的礼物也很实用。”

对于年底的人们来说，当务之急是回家过年，化妆品行业也看中了这个商机，搭上了年终节日促销的末班车，大打情感牌。“XX眼部紧肤霜，过年回家给妈妈最好的礼物”“XX护手霜，妈妈，你辛苦了”…

中国一直把“忠、义、孝”等“情感”作为精神支柱。在情感消费时代，消费者购买商品时看重的不是商品的数量、质量和价格，而是一种情感上的满足和心理上的认同。情感营销从消费者的情感需求出发，激发和唤起消费者的情感需求，诱发消费者的精神共鸣，将情感融入营销，使情感营销赢得无情的竞争。

回顾2011年整个化妆品行业，最轰动的莫过于“免费促销”活动。现在，这股在业内引起巨大讨论的免费浪潮正在慢慢消失。正如一位经销商所说，消费者需要刺激，但我们让他们的胃口太大了。单纯的降价和免费赠送已经不能满足他们了。因此，制造商和经销商不得不努力寻找新的宣传方式。

宝(中国)日用品有限公司董事长聂小曼在接受《中国洗涤化妆品周报》采访时表示，一个品牌最重要的是它的情感价值。消费者买产品，不是看价值，更不是看免费。品牌要做的是更好的创造情感价值和消费价值。产品很容易创造，但心理和情感价值需要很长时间的经营。

此前，青蛙王子聘请了拥有“好妈妈”形象的港星陈慧琳作为其代言人，试图以其形象拉近品牌与女性消费者的情感距离。近日，素有“化妆品界黑马”之称的圣美利亚也宣布将在3月举办“感恩节季”。阳光国际总经理程金波在接受记者采访时表示，各种节日已经成为商家促销的借口，如国庆、光棍节、圣诞节等。甚至商家没有节日也要卖，却忽略了感恩节。“我们推出‘感恩季活动’一方面是为了表达对消费者和经销商多年来的感恩之情，另一方面也是希望将这种感恩之心传递给社会。”

“懂事一点，懂事一点”，但在行业内到处都在谈论补水美白的时候，谁能唤起现代人心中隐藏已久的情感，谁就赢得了主动权。

“现代社会物质的丰富，越来越凸显精神和情感的匮乏。手头沉重的免费产品，弥补不了长久以来的情感落差。因此，在未来的中国化妆品市场，情感营销值得商家进一步探索。”一位业内人士表示。