终端2.0时代

终端2.0其实就是消费者公关。消费者公关是近几年才出现的营销术语。字面意思是和消费者有良好的关系。虽然这两年很多本土化妆品企业都喊出了“打造消费品牌”的口号，不管有没有实际行动，但至少说明一些本土化妆品企业开始意识到消费者的重要性，已经从渠道核心向品牌核心转变。

随着市场的成熟和消费者品牌意识的增强，化妆品进入深度竞争时代。关注消费者将成为本土化妆品品牌竞争的必由之路。

在本土化妆品企业中，也有很多因为与消费者良好沟通而成功的。例如，迪彩在北京、广州等地的大型连锁店超市设立了“体验中心”，为消费者提供免费的头发检测和头发护理，并指导他们购买合适的产品。正是这种与消费者不断的零距离沟通，使得迪彩在同类产品中的市场份额名列前茅。

随着市场消费意识的升级，价格战必将失败，品牌战才是真正胜利的关键。所有品牌要想继续生存发展，就必须走品牌竞争的道路，各种假品牌的生存会越来越艰难？国内手机市场就是一个很好的例子。几年前，山寨手机开始流行，遍地开花。看看现在的手机市场。山寨手机穷途末路，手机市场份额集中在苹果、三星等几大手机品牌。这是消费者品牌意识成熟的结果。总之，在未来的市场竞争中，不能与消费者保持良好沟通并获得消费者认可的品牌，将难以在激烈的市场竞争中生存和发展。

目前愈演愈烈的免费送货，虽然表面上是关心消费者，惠及消费者；但本质是争夺有限的渠道资源。压榨竞争对手——，毕竟关注的是有限的几个渠道商，比关注成千上万的消费者省时省力省钱。但他们忘记了，消费者才是产品的最终购买者。

任何商品和服务的最终接受者都是消费者。他们提供了企业需要的购买力，他们为企业的生存和发展提供了可能和空间。从长远来看，如果不能和消费者产生共鸣，不能保证消费者的利益，企业是不能长久的。也就是说，在未来，如果你的企业不能很好地与消费者沟通，结局就在那里：要么2，要么0。