少套路，多真诚！靠概念的美业时代已经OUT了

美容行业是从事创造美的行业的总称。不过这个词是舶来品，美容行业基本都要和化妆品联系在一起。在美容行业，化妆品分为日常化妆品线和专业线。不管哪条线基本引领潮流的都是欧美的小众，基本是因为拍戏工作需要衍生，不管是贴假睫毛还是涂防晒霜。

随着这几年移动互联网的发展，我发现从事美容行业的人慌了。他们曾经引以为豪、津津乐道的营销手段，无止境的概念销售，已经失去了作用。再来看医美和生活美的变化。美分为医美和生活美。顾名思义，医美类似于西医需要通过仪器测量诊断，然后结合外科和医学的美。生活美容一般是指日常护理的美容过程，一般在美容院做，不做手术，美容院也不做破皮手术，因为国家有明文规定，没有资质的机构是不允许从事医疗美容的。

从人类文明发展的角度来看，人们总是对新鲜事物充满好奇，也正是这种好奇心让美容行业得以长久发展。那么为什么现在同样的游戏不行了呢？传统美容从业者恐慌的原因是什么？有两个基本原因：

让互联网行业信息透明化。现在，客户可以从美国到韩国，从韩国到台湾省，从泰国打一个闷棍，然后再回来。这一圈几分钟就能完成。曾经靠信息不透明赚贸易的美业财富期渐行渐远，但这个行业的从业者步伐并没有跟上。毕竟整个行业门槛比较低，从业者教育水平参差不齐。想要所有人在短时间内意识到整个行业的变化和实际运营情况，还是不太现实的。也就是说，作弊的时代已经过去了，现在的美容行业已经正式走向了以客户需求为核心的新时代，而这一切都需要借助互联网工具来完成。

客户需求变化，个性化需求明显，从业者不具备应对能力。比如一个女生需要参加一个聚会，但是她想化一个个性化的妆，她的信息来自一部电影里的一个桥段。当她选择一家机构为她服务时，她一定会打开手机，看看身边有哪些机构能满足她的需求，无论是化妆、化妆品、店铺装修风格、服务特色、评价参考、价格等等。只有通过互联网才能实现。即使这些早已流行的信息被呈现出来，在美容行业的众多从业者中，任何时候总有几个聪明的从业者。时代在变，善于接受变化，适应变化的人，都是行业领袖。

我想和大家分享一下我在美容行业创业的经历，为什么基于概念的美容行业时代已经过去了。

其实互联网里有很多概念。最开始的时候，美业的开山之作就是通过移动互联网平台，将广州为大品牌代工的小厂的产品连接到微信业务团队。里面有几个词也是那个时期的概念，虽然那个时期离我们现在已经不远了。微信业务是那个时期最大的概念。虽然现在大家都知道微信业务和普通电商本质上是一样的，都需要这个供应链和销售体系的支撑，在朋友圈卖货也不是那么容易的事情，但当时大家都在猜测。作为做供应链对接的，我们对这个过程有很深的理解。每天都有很多人在朋友圈炫富。通过这种眼球式的压制性营销，很多人蠢蠢欲动，但结果告诉我们，在这个过程中，只有做营销的人富起来，做供应链的人生存下来。

就像今天的直播，如果我说直播美妆怎么样，如果全国所有的美妆行业都来凑热闹，那就成了热门概念。即使直播可以帮助行业优化销售和宣传的体验，但改变不了行业的本质。本质是服务和技术的提升。如果一个店铺连基本的美容师培训、客服维护、店铺服务、项目设置、数据都管理不好，神仙也救不了。

2015年，我觉得最大的概念是O2O。被妖魔化的上门服务在这一年一度登陆各种媒体，也让美容行业感到不安。叶那句解放天下匠人的豪言壮语还在O2O上空回响，但现在以概念起家的河狸家呢？相反，一些小公司在不断适应市场的变化，从细分方向的服务入手，却有机会活下来。虽然概念很大众化，但还是有人把这个问题想得很简单，试图通过横向资本粗略修复这个以服务和手艺为中心的行业，显得过于急躁。

那么上门服务是不可能的吗？其实不是！O2O不等于上门服务。我在很多采访中都强调过这个问题。O2O是行业的升级过程。它既不是模型，也不是服务，而是过程。一个流程怎么会被赋予这么多需求？上门服务只是升级过程中最简单直接的服务呈现形式。据我所知的资料，目前作为独立模式发展还不够，但作为结合传统店铺的升级体验和增值服务是合适的。

我曾经在微信业务创业过一段时间。当时微信业务已经是红海，投入产出比差很多。我曾经希望通过炒作概念来获得成功。我创造了跨界O2O的概念和海鸥(sea o)的概念。现在百度还是能找到这些资料，但是无济于事。衰落期不能靠概念来拯救。

这几天看到媒体介绍某医美APP发布的“空中医院”概念，希望打造一个“医生只有用技术才能去做手术”的模式。我对这个概念是持怀疑态度的，因为在我开始做E-Beauty之后，我们尝试创造了一种自助式体验店模式，客户预约美容师，然后到线下体验店完成服务，通过自助式的方式削减实体店的人力运营成本，但实际上这种看似美好的模式并不容易奏效。所以这次融资大会抛出的概念还有待时间的验证，和卡弗的概念很像。后来在此基础上衍生出卫星店模式，这是一套基于传统门店运营为增值的服务体系。可以有效的提供服务，给商家带来实际的利益，在这个过程中不增加运营成本。

综上所述，我想向大家传达一个理念：任何行业都不能靠理念生存；但是肯定有一个路人拿着炒作的概念发了横财！这不是正常状态，不要把希望寄托在上面！对于美容行业来说，还是需要结合互联网技术，实体店运营经验，服务管理体系，技术创新才能生存！