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美容院的客源靠经营出来的

第一,管理客户的情绪。

客户情感就是站在客户的角度,更加关注客户的内心世界和精神需求。满足客户被尊重、被关心、被重视的精神需求。

1.受到尊重

每个人都渴望被尊重。美容院要从自己的言行举止中表现出对顾客真诚的尊重,在接待中充满尊重的话语。服务要流程化、标准化,让顾客在美容院感受到被尊重。这种感觉越强烈,顾客就会对美容院越忠诚。

2.受到照顾

每个人都希望别人多关心自己,渴望别人多理解自己。美容院老板和美容师除了客户的隐私,更应该关注客户的生活、工作、孩子、健康等。让客户觉得你关心他们。

3.受到重视

在美容院的经营中,要时刻真诚地征求顾客的意见,让顾客感到自豪,让她觉得你很重视她,她的意见很重要。让顾客感受到美容院的重视。如果她们感觉好了,她们的心就会留在美容院。

二、经营好客户的妙处

管理好顾客的美,就是让顾客在美容院发生改变,用美容院的好环境、好品牌、好服务、好方案来实现顾客的美。

1.环境好,品牌好

顾客对美容院的第一印象就是环境。美容院是顾客享受身心,享受心灵的地方。所以美容院在装修时要注意让顾客感到舒适和惬意,这样才会对美容院产生好感。同时,美容院在品牌和项目的引入上也不要投机取巧。为了安全有效,应该引进一些服务好,有想法的知名品牌。好的品牌可以让美容院放心经营,让顾客看到效果。

2.合法发球

美容院服务不到位,就会失去顾客的信任,让顾客流失。美容院要以顾客为核心,用心服务,端正服务心态,把顾客当成自己的亲人来服务。每个服务项目都要专业化、标准化、规范化。让顾客感受到服务的贴心。

3.好计划。

美容院要根据顾客的实际情况,诊断自己的问题,找出原因,制定出适合她皮肤的解决方案,让顾客感受到美容院的专业和信任。

第三,管理客户的利益。

人是逐利的,同时也希望自己能得到更多的优惠或利益。这时候就是人之常情了,所以美容院要善于管理顾客的利益,站在她的立场上,为她着想。

在美容院操作客户时,要注意给予优惠。高端客户再怎么想得到实惠,产品或者项目都不能打折,要额外优惠一些,用心去做。客户需要运营,需要被管理。美容院只有用心经营客户,才能稳定持续的增加客户。

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