以打造优秀售后服务闻名 河南红基化妆品发展快
郑州鸿基化妆品有限公司(以下简称鸿基公司)虽然成立于2008年，但在很短的时间内，鸿基公司就受到了品牌厂商和加盟商的好评。
“宏基公司非常高效和诚实。只要是他们答应为我们举办的活动，都会很好的执行。这些活动极大地促进了我们终端加盟店的销售。”郑州某加盟店店长在接受《中国洗涤化妆品周报》采访时表示。
孟玲是鸿基公司的总经理。他领导的鸿基公司，总是站在客户的角度思考问题，也就是“换位思考”。这种处理问题的方式，使得鸿基公司能够快速融入市场，快速在河南市场建立品牌。
目前鸿基公司主要代理三个彩妆品牌，一个面膜，一个护肤品牌。随着这些年的发展，鸿基公司积累了广泛的客户人脉，终端加盟店与公司有着长期稳定的合作关系。鸿基公司的营销总监姜说，鸿基公司之所以能在短时间内达到这一水平，主要是由于其良好的经营理念和运营管理方法。
战术，大量培养人才。
目前，鸿基公司拥有超过100人的专业彩妆导师团队。“化妆品是一个新兴市场。化妆师很重要，人才相对匮乏。所以要维持一个100多人的化妆教练团队并不容易。”红公司营销总监姜说。
据介绍，与护肤品相比，彩妆有其特殊性。在国内一二级市场的百货商场，任何彩妆品牌，无论是国际还是本土，都有相对公平的竞争机会，因为彩妆的销售主要靠彩妆导师的指导。即使是国际大牌，如果缺乏优秀彩妆导师的指导，其产品也很难到达消费者手中。
鸿基公司与加盟商保持着良好的合作关系。姜表示，这些合作关系的达成，都有赖于公司员工的努力。“当我们做市场时，它是稳固的。网点的发展，销售额的增长，都是因为人的努力。简单来说就是人海战术，市场是人堆出来的。”
但是，人员的管理是最繁琐的。在企业运营中，如果问题可以用机器解决，就绝对不会用人来解决问题，只是因为管理人更难。但是鸿基公司可以管理一个优秀的团队。秘诀是什么？
江也承认，公司在这方面没有太多的神秘感。公司的文化是诚实。公司会帮助员工实现阶段性目标，也尊重他们的选择。普通的企业文化活动，其实和大多数公司没什么区别，但是对于鸿基公司来说，就是说到做到。“挂在墙上的东西，永远不如刻在心里的好。说出来就能做到。这是我们需要的最佳工作条件。我们对员工的承诺和员工对客户的承诺是一致的。尤其是在河南市场，这个更重要。"
善于换位思考，售后服务优秀。
经销商总是夹在品牌厂商和加盟商之间，要处理好品牌厂商和加盟商的关系。
鸿基公司深谙市场之道。在处理与品牌厂商的关系时，坚持重情重义、重利的原则，注重与品牌厂商的沟通方式，将“换位思考”的理念切实运用到工作实践中，愿意切实解决市场中的问题，在事实的基础上，而不是互相指责和扯皮。
鸿基公司在处理加盟关系时，通过良好的售后服务做到了。“尤其是彩妆方面，很多加盟商并不看重一个彩妆品牌给他们的折扣。他们最关心的是怎么卖。当你去店里谈彩妆销售策略的时候，你告诉他们你要招一个优秀的彩妆教练来指导销售，他们就会说，他们县哪里能找到优秀的彩妆教练？然后，我们给他们培训了一个化妆教练，结果下次去加盟店的时候，培训好的化妆教练就不见了。在这样的情况下，我们只能靠自己的投入来培养化妆教练，帮助加盟商销售产品。”姜对说道。
但是鸿基公司的这种做法，很好的做好了与加盟商的客户关系，所以很多加盟商可以与他们有长期稳定的合作。“然而，这大大增加了我们的成本，因为在短期内，这种做法是亏本的。所以公司一定要有长期的市场规划，长期盈利。要知道，请一个化妆教练一般要3000元左右。”
主动销售产品，不转移库存。
鸿基公司一直在努力完成的核心工作就是消除“大肚子”。所谓“大肚子”，就是产品要实实在在地走到消费者手里，而不是让它躺在加盟店的仓库里。从2011年9月开始，河南市场将迎来一年中的旺季。值此旺季之际，鸿基公司的做法是全面解决产品在终端的销售。“我们使用的主要方法是大量推广和赎回。当然，目的是只要产品能卖出去，我们其实可以尝试更多的方法。”姜对说道。
邓文形象地把宏基公司销售商品的加工方法比作“灌肠”。“品牌制造商、经销商和加盟店，产品一段一段来。就像给猪的大肠灌肠一样。怎样才能又快又好的填饱肚子又不撑破肠子？对我们来说很麻烦。”
江说，鸿基公司总结的经验“只能是灌水，然后再整理，不然就爆了。”
为了让品牌厂商在市场上有一个更健康有序的发展，鸿基公司通常会对其接收的每个品牌都有一个长期的规划。“没有计划，就像国家的建设不为未来做预算一样，结果会是一团糟。”姜对说道。
市场上简单的转移库存，宏基公司坚决抵制。红基既能合理抵御来自厂家的压力，又能平白无故将库存的压力转移给加盟店。“比如厂商要求我们完成一年5000万的销量，但是我们很清楚实际的市场容量，今年就是4000万。我们会拿出很多数据来说服厂商。如果厂家一意孤行，中间的1000万怎么处理？通常，有两种情况。一种是通过营销手法将这1000万的商品转移到加盟店的库存中；二是经销商牺牲毛利，转让给加盟商，但本质上是转让库存，对品牌的市场建设不利。”
为了让合作伙伴有一个更加健康稳定的市场，鸿基公司能够妥善处理好他们之间的关系，善于处理关系，解决产品的终端销售，这也是鸿基公司的独特之处。
