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中国化妆品团购:看上去很美

自从“团购”这个词开始充斥网络后,人们发现,平时在商场几百块钱的昂贵高档化妆品,在团购网站上只需半价甚至更低就能买到,而且发货快,质量可靠。这极大地吸引了很多爱美女性加入团购,化妆品团购销售的火爆程度让很多厂商瞠目结舌。在这种情况下,国内外很多化妆品品牌都与团购网站进行了合作。

2010年3月,中国第一家化妆品专业团购网“聚美优品”上线,专业化妆品团购对女性消费者更具吸引力。一时间“聚美优品”风头正劲,随之而来的是如雨后春笋般出现的数十家化妆品团购网。但这并没有让化妆品团购网因为竞争对手而蓬勃发展,反而出现了很多问题。产品与现实不符,用户上当受骗,团购量被推高,造成热抢假象,团购企业诚信不可预测,售后服务无保障,团购用户粘度低,盈利前景迷茫等等。看来沼泽困住了化妆品团购网。

在百度上搜索“化妆品团购”出现的信息有1080多万条,但输入“化妆品团购投诉”出现的信息数量却令人吃惊,有570多万条!打开国内知名的团购导航网站团800,在团购投诉一栏有很多国内知名的化妆品团购网站都被投诉过。

为什么化妆品团购投诉这么多?记者就此事采访了一位日化行业的专业人士,他表示,“相比日化行业的传统营销渠道,团购网站的准入门槛很低。以前建立一个销售渠道需要花费大量的时间和金钱,但是团购网站不一样。我国政府对网上销售的管理还处于摸索和上升阶段,相关的法律法规还不完善。建立团购网站不需要政府审批。一两个客服人员,几个销售人员加上网络编辑,网站技术人员,产品摄影师,就是团购网的基本人员配置。网站更简单,一百块就能搞定所有域名和网站模板,是一个马上就能上线的团购网站。因为容易进入,所以管理上会有混乱,出现问题也不奇怪。”

一个消费者的遭遇让她很无奈。消费者7月6日在某团购网站购买了DHC深层卸妆水,一周后才到货。当她试图联系网站客服时,发现团购网站打不开,联系电话停机,邮箱地址错误,根本联系不上她。整个网站化为乌有,经过搜索,显示这个团购网站最后发布的商品是7月12日,这个商品的购买日期已经过期。网站打不开,意味着购买了产品的消费者失去了所有的保障。

“我再也不买化妆品了!”记者采访另一位曾经做过团购的杨小姐时,她愤愤不平地说,以前几乎每个月都会在化妆品团购网站上花几百块,但每次都发现“便宜没好货”。“团购网站夸东西,几千人买。我觉得他们不错,就买了,但是收到的时候完全不是这么回事。曾经买过某知名品牌的7ml产品。后来才知道产品什么都不是。还有一些用外文包装,说是外国品牌的东西就更有欺骗性了。我给我懂外语的朋友看了。他说那个东西的说明书上有很多语法和用词错误。一看就是国产的假洋品牌,打12315投诉,却被告知要提供商家的名称、地址和联系方式。我怎么才能找到这些东西?”所以杨小姐现在一看到低折扣的化妆品团购就火,和她有同样经历的朋友也在远离化妆品团购。

“有些团购网站知名度不够高,实力不够强,根本接触不到名牌化妆品的大渠道商。他们只能从小公司拿货。为了赚钱,他们只能寻找便宜的化妆品,但以他们的资源水平,根本无法检测识别商家提供的产品。一些无良经营者为了赚钱,即使知道是假货也不会拒绝。而高仿的化妆品,普通消费者根本看不到,从而导致假货横行。”专家认为,“很多团购网为了抢客户,不惜使用各种方法。中国人都是盲从的,以为人多就是对的。团购网以虚假的团购号吸引消费者购买产品,这种信用透支的经营模式,肯定会让消费者逐渐失去信心,让团购网的经营越来越困难。最后只能倒闭。一些无良经营者甚至会在推出团购后直接倒闭,甚至改头换面继续赚钱。

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