做美的创造者，爱的传播者

北京诺曼姿商贸有限公司自2001年上市以来，根据东方女性的皮肤特点，深入研究植物护肤美学，利用先进的生物技术，有效利用植物提取物，有效利用植物提取物3354精油作为美容护肤的秘方。诺曼以卓越的品质和良好的服务赢得了消费者的信任，在市场上享有较高的客户忠诚度，使品牌稳步、长远发展。2012年新年伊始，《中国洗涤化妆品周报》名记者(以下简称记者)专门采访了诺曼姿掌门人全向海先生(以下简称各位董事)，通过各位董事的介绍，走近诺曼姿，走进一个精油王国的美好世界。

记者：你最初推出诺曼品牌的计划是什么？当时整个市场环境是怎样的？

董全：Norman Zi做精油护肤近10年，深刻理解精油的功效和内涵，把复杂昂贵的精油利用起来，让人们在日常生活中简单使用，一直是我们特别想做的事情。2010年，诺曼姿日化产品上市。当时面对世界金融危机的后冲击期，国内化妆品行业逐渐走向规范和理性。诺曼当时的转型面临着很大的压力和困难。但是，没想到我们的产品9月份就上市了。短短一年时间，市场一路红火。这和我们过去10年把产品质量和差异化放在第一位密切相关，而不仅仅是为了炒作概念。现在，诺曼精油护肤品的热销也证明了我们之前的发展思路是正确的。这是一个很有前途的领域。是一条具有诺曼特色的道路，能够让消费者以大众的价格享受到植物精油独特的护肤效果。

记者：行业在不断发展，人们的需求也在不断提高。要想在行业竞争中处于领先地位，企业需要在产品和营销等方面不断创新。在这一点上，诺曼品牌一直走在同行的前列。可以和我们分享一下这方面的经验吗？

董全：首先，我们总是把产品质量放在第一位，把消费者放在第一位。只有产品质量过硬，才能立足市场。如果产品质量不过关，即使产品不断创新，营销手段日新月异，也难以长远发展。

此外，它是极好的服务。在过去的九年里，诺曼没有举办过订货会，也没有播放过电视广告。正是过硬的产品质量和优质的服务赢得了市场的认可，征服了消费者的心。现在在大环境的影响下，酒国也怕巷子深，品牌那么多，竞争非常激烈。诺曼姿也根据时代形势及时调整策略，逐步加大品牌的宣传推广力度。自2010年以来，我们已经在湖南卫视，化妆品新闻，C2CC，中国洗涤化妆品周刊，瑞丽，时尚芭莎，女朋友和中国日报。人民网、新华网、新浪、搜狐等数十家国内知名媒体进行了全方位的强力立体宣传。

在2011年十周年庆典之后，尤其是我们重新确立了新的品牌定位：爱你的精油和护肤品，进一步把盘活终端，以消费者为中心放在我们一切工作的首位。今年8月，诺曼开始举办全国性的大型“找米”活动，将精准营销、会员招募和管理作为我们长期的战略重点。看看我们今年8月发起的“找米”活动。“找米”活动后，终端店的销量翻了几倍甚至几十倍，同时在当地的知名度和客户的复购率都有了很大的提高。经销商一开始也是犹豫不理解，现在大家都抢着做我们的“寻米”活动。市场上提到诺曼的“寻米”活动，也是颇有好评！

记者：诺曼品牌从成立之初到现在，可能在行业内也有很多竞争对手。诺曼品牌发展到今天的规模和地位，核心竞争力是什么？

全总监：产品质量过硬，走差异化路线。在同质化严重的化妆品行业，真正做到差异化，创造卓越的产品品质，一直是诺曼姿不变的核心。

一个优秀的团队，有向心力，诚信，服务好。整容行业一直是人才流动频繁的行业。建立一个有凝聚力的团队一直是诺曼的工作重点。进入信息时代，企业的快速发展和核心竞争力的提升都与人才息息相关。在诺曼底，我们为每一位员工创造良好的平台，让每一位员工都能充分发挥，随时建立稳定的中层公司。今年诺曼公司十周年，你可以看到有那么多老员工在诺曼公司工作了几年甚至十年！我看到诺曼团队是一个诚实的团队，十年来我们一直致力于为客户提供周到的服务。

关注消费者。从长远来看，品牌发展的核心最终还是要回归消费者。从生产的角度来说：如果厂家还没有搞清楚自己的目标消费群体，就会盲目生产，结果消费者就不会买产品；就营销而言，所有的营销策略都必须以消费者为中心。战略目标是否达成，衡量的唯一标准就是消费者的购买率和占有率。如果离开消费者去谈任何生产和营销，无疑最后的结果只有一个：这个品牌活不下去。从诺曼创立之初到现在，无论什么样的行业效仿，我们始终以消费者为中心。

记者：根据一些经济预测，明年的经济形势将比今年更不景气。诺曼有什么计划来应对2012年可能更糟糕的市场环境？

董：从成立到今年，诺曼已经走过了10个年头。在此期间，它在市场上遇到了不同程度的竞争和经济下滑。任何时候，我们都把握：产品质量和团队服务总能克服困难，面对挑战。优秀的产品质量是基础。有凝聚力的团队，迎难而上的团队，是我们不断前进的动力。诺曼企业聚集了各类人才。每个人都把诺曼当做自己的家，他们的业务也在不断努力为我们的经销商和消费者提供良好的服务和产品。

记者：在你的计划中，你打算把诺曼做成一个什么样的企业？为什么会有这样的想法？

董全：用爱和责任让阿紫成为中国知名的民族化妆品品牌！广泛传播诺曼的大爱！责任带来动力，爱带来温暖！爱和责任才能让企业长久发展，品牌才能深入人心。诺曼紫应该是美的创造者，爱的传播者！