杭州美容业变局:市场日渐饱和 国际品牌进驻

“杭州的美容市场饱和了吗？”

近日，滨江一家小美容院的负责人李小姐想委托商报将自己刚经营半年的店铺转让出去。转手的主要原因是这半年客人少，美容院生意难以为继。挂电话前，李老师还特别问了一个问题。她想知道杭州的美容事业是否如此艰难，因为杭州的美容市场已经饱和。

键入“美容院转让”两个关键词，热线记录显示，仅今年上半年就有40多个转让美容院的电话。在杭城各大主流媒体的分类广告中，几乎每天都有美容院转让的信息。

这些现象反映出杭州美容市场正在洗牌。业内人士指出，杭州街头的一些美容店，即使门面没变，背后却在频繁转手，老板换了又换，从而间接或直接引发“预付美容消费”等各种纠纷.

虽然市场正在经历大洗牌，但机会依然存在。知名美妆品牌MTM近日高调进入杭州市场。6月9日，在钱江新城开设旗舰店。值得一提的是，杭州是MTM继京沪之后进入大陆市场的第三站。

杭州旗舰店负责人邱小姐说：“正是因为我们相信杭州的美容市场潜力无限，所以才选择了杭州。”

在许多中小型美容院陷入困境的同时，许多投资者和企业家有意进入美容行业。杭州美容市场有潜力吗？一个美容行业的新手，如何走出开业三个月转手半年后转手的怪圈？本期《创富周刊》将为您解读时尚产业重要元素之一的——美容店的生存之道.

优惠券纠纷频发，折射出中小美容店的生存困境。

最近美容店的信息成了热点。除了一些要求美容店转让的，还有很多美容消费纠纷的投诉。

就在上个月，王女士遇到了一件很烦的事。她在一家生活美容院花了一万多块钱，希望通过美容来祛除脸上的斑点。结果不成功的美容反而留下了疤痕。王女士想求教，却发现店关门了，老板手机打不通。她一直在抱怨，手里的这张优惠券就成了休眠账户的入住。

这不是个例。现在很多美容健身商家都在推“预付消费”模式。3354消费者通过提前向商家付款，购买不同档次的会员卡，可以享受不同的消费折扣。专业人士指出，消费者在享受优惠的同时，也面临着巨大的风险。一旦美容店无故搬迁或“一夜蒸发”，消费者将面临预付资金被卷起来的风险。去年，预付式消费纠纷被杭州市消协列入十大消费投诉热点。

“美容消费纠纷频发的根本原因是美容店关门或频繁转手。”杭州市消协工作人员指出，有时候美容店换了老板，新老板不认可前任老板发的消费卡，可能会引发群体投诉。杭州市工商局下城分局天水工商所所长孙也有同感。他说：“如果两个老板互相扯皮，还可以调解。我最怕的就是‘关门走人’。消费者想维权却找不到投诉主体，调解无法进行。”

是什么让美容店老板选择关门或者转让？

近日，记者对今年上半年要求美容院转让的记录进行了随机回访。说到转让，似乎很快就触及到了这些美容院经营者心中最痛点。听完他们的来意后，他们一致拒绝了采访。

城北有美容院要转让的王小姐终于敞开了心扉：“我的转让信息是去年下半年公布的，但目前我的美容院

“我的店5年前租的时候，才6万元/年。现在房东把房租涨到18万元/年，涨了一倍。”王小姐说，小店的顾客有限，不可能轻易提高美妆价格。只有把现在的店铺转过来，另找地方开。

国家高级美容技师戴晓红指出，王小姐的遭遇是很多小美容院面临的问题。杭州的美容市场越来越成熟，尤其是一些品牌连锁店遍地开花之后。小美容院的生存空间更小，再加上房租、人工、产品等各种成本压力，行业洗牌已经开始。

美妆市场逐渐细分，小店也能找到小市场。

并不是每个找到18创富热线要求转让店面的美妆商家，在行业洗牌的时候都出局了。有时他们看似退出市场，实际上却找到了新的未来，林小姐就是其中之一。

林小姐现在的美容店在城西的一个写字楼里，只有她自己的三家。这个规模比她原来在市中心开的美容店缩水了至少一半。

“现在除了服务老客户，我主要服务这个写字楼的白领。通常中午的生意会很好。客人喜欢做个口罩，午休。”显然，这种“迷你美容店”不仅节省了经营成本，还因为服务便捷赢得了新客户。

在杭州美容市场摸爬滚打了20年的吴秀华也非常看好“迷你美容店”的模式。她认为，随着现代人工作节奏的加快，午休经济的蛋糕越做越大，“迷你美容店”自然可以分一杯羹。

“小美容店也有小市场，单打独斗的小店，天时地利人和的因素中，地理优势最大。目前杭州的美容店还有另外两条路可以生存或者过上美好的生活。一个是加盟连锁之路，需要规模效益，一个是做深做精做特色。”说到这里，吴秀华特别提到了她自己的杭州秀华医疗美容医院。以纹眉项目为例，她一年要做上万条眉毛。

“一开始我一直以为给人纹眉毛的生意就完了，因为一旦纹了眉，效果可以稳定两三年。结果我发现杭州的客人做好了之后，绍兴、温州甚至外省的客人也来了，生意多得做不完。”

国家美容技师、杭州克丽缇娜联合工会主席林和持相同观点。作为杭州美容加盟连锁品牌代表之一，林自豪地说，克丽缇娜在中国有3000多家门店，杭州目前有90多家，其中她负责指导和开发的有300多家。

林指出，众多品牌在特许连锁中的快速发展所引发的竞争将使市场更加成熟。在她看来，“杭州美容市场处于一个充分竞争的时代。这个时代会淘汰一批商家，但剩下的美妆店会更强更完善。”

为什么国际品牌都看好杭州？

面对杭州市场如此激烈的洗牌，知名美妆品牌MTM为何毅然选择进驻杭州？

MTM杭州旗舰店负责人邱小姐在提到杭州时，多次使用“潜力无限”这个词。她说，去年下半年，公司来杭州前期考察的时候，在延安路上看到很多漂亮的姑娘。直觉告诉她，这个地方的人都很爱美，这里的美容市场一定很大。

在对杭州有了感性的认识之后，MTM开始对杭州市场进行更加理性和深入的调查。据杭州检验检疫局统计，今年1-5月，杭州进口化妆品208批，货值1792万美元，同比分别增长94%和196%。杭州消费者消费高档化妆品的能力让人吃惊！深入调查后，MTM还发现，日本和欧盟仍然是杭州进口化妆品的主要来源地，来自这两个地方的价值占99.50

MTM于1991年在香港成立，将“个人护肤专业配方”的新概念引入日本。作为香港首家为顾客提供个人处方护肤品和疗程的专卖店，MTM在日本设有专门的产品研发中心。邱小姐相信，当MTM把这样高品质的产品，这样个性化、高效的护肤理念带到杭州，一定会受到杭州人的喜爱。

未来，MTM将在杭走高端美容消费之路。消费者将在位于万象城的杭州旗舰店进行一次面部护肤。单笔消费价格从360元到1300元不等。

“杭州没有让我们失望。我们试营业才不到一周，就有很多客户闻讯找上门来了。”邱小姐透露，凭借优质的服务，很多顾客来店后现场体验了他们的产品和服务，体验后对产品和服务非常认可。

杭州美容美发技术协会会长徐宏博认为，杭州是一个充满时尚元素的市场。除了以杭州公馆为代表的商场，还有杭州女装聚集的四季青、武林路等时尚阵地。目前杭州主城区有4000-5000家美容院，其中三分之一是纯美容院，三分之一都是美容院。其中真正发挥作用的商家只有20%，市场空间巨大。

正是因为这些原因，像MTM这样的国际美容品牌在近五年涌入杭州。

促销和优惠不是最重要的，技术才是硬道理。

在MTM杭州旗舰店的墙上，贴着的全是英语培训证书，是店员通过MTM日本R&D中心考试的证书。持有该证书意味着该员工已达到公司对美妆产品的知识储备要求，并通过了严格的技能考核。

这种专业要求是香港美容机构独有的不可比拟的优势。

“在香港，专业的技术水平和服务体系是美容店最大的卖点。”邱小姐说，美容行业是一项个性化、形象化的专业服务，经营者的技术水平、服务态度、职业道德很重要。在这方面，香港美容机构在业内确实是高度认可的。

据悉，现代美容集团董事长曾宇在公司财报中指出，中国美容市场每年以15%以上的速度增长，但美容服务市场处于高度分散的状态。所以摩登美容可以在香港复制其模式，在内地设立大型美容健身场所。

徐宏博还认为，现代集团复制的模式的核心是技术，美容行业是服务加技术的行业。美容行业的未来将更加注重技术。国家高级美容技师戴晓红直言，今天杭州美容市场走的路，其实就是香港这些美容行业发达的地方走的路。“以前美容店注重的是销量。现在，大家都比服务好。最后，还是要看技术。是技术的主体。”

邱小姐说，MTM在尖沙咀、铜锣湾、中环和沙田有八家产品店和护肤美容中心。2002年，MTM在上海开设了一家专卖店，并将业务拓展到北京和新加坡。无论是总公司还是在香港的分公司，MTM都特别注重服务流程。公司会定期对员工进行培训，对于晋升和优待有自己的一套原则，就是以技术为主。

技术培训在世界上很受欢迎。

有“国际美容教母”之称的郑明明曾指出，美容院是一门手艺，课堂理论只有与实践相结合才能有效。郑明明喜欢用教育来促进美容行业。

“现在杭州很多美容店的负责人都在学习。除了学习皮肤知识，他们还要不断地去世界各地吸收新知识，甚至还要去学校学习MBA或中医理疗、健康理疗知识，不断地参加各种国家认可的考试。”

林透露，过去，当克丽缇娜开发新的特许经营

如果你想涉足美容行业，人家已经教过你这样规避风险了。

如何在美妆市场淘金？

戴晓红认为，对于从未从事过美容行业的外行人来说，在入行前一定要做好知识储备。同时也要有继续学习和研究的心理准备。因为这个行业的知识更新很快，只有持之以恒的学习态度，才能不断进步。这时候选择一个好的品牌加盟就很重要了。好的品牌往往会提供强大的技术支持。

对于之前做过美容师、美容顾问、美容店长的人来说，虽然对美容行业比较了解，但很少有“业务”经验。这类创业者只有对美容店的服务流程和客户的消费心理有一定了解后，投资的成功率才会比较高，但也要注意规避风险。在加入之前，问问自己是否能回答以下问题——。

一、我选择这个行业的原因是什么？

第二，我准备投多少钱，开多大的店。

第三，是独资还是合伙？如果是合作关系，你们的性格可以互补吗？管理方针是一样的吗？价值观一样吗？

第四，如果选择加盟，加盟的品牌会如何评价加盟商？

第五，你有多少社会资源？

第六，有没有给自己预留6个月的流动资金？花多少钱，最后都会有资金周转的问题。

第七，是自己跑还是请别人跑？你自己的事业有什么样的不足？如何监督经理？如何完善管理体系？

无论是戴晓红还是吴，他们都不约而同地提到，第一个问题是最重要的。如果你是因为兴趣而进入这个行业，那么兴趣就是最好的老师，你的成功率会更高。另外六个问题关系到美容店的生存。资金充足的创业者有较大概率走出“三个月开门红，半年关门”的怪圈，能够安全度过市场培育期。