都说客户管理难

都说客户管理难--美容店客户管理的措施。

以及客户管理，是美容店管理中的一大难题。他们害怕找不到客户，留不住客户，担心员工泄露客户信息，这些都不是客户资产管理的良好表现。那么如何做好客户管理呢？

第一，明确客户管理目标

客户管理是指在收集和分析客户信息的基础上，掌握客户的状况。

客户管理的第一个目的是根据客户的情况进行销售活动，提高销售活动的结果，从而从根本上壮大销售队伍。比如，即使产品质量很好，但是客户管理比其他竞争公司差，那么不符合客户需求的产品就不会被他们采用。

客户管理的第二个目的是便于管理债务。客户管理的第三个目的是与客户建立良好的关系。如果销售活动能在与客户的良好关系中进行，谈判就能顺利进行。

二、确定客户管理的内容

客户管理定额的必要活动通常包括以下三项：

(1)客户信息的收集和分析；

(2)实施加强客户关系的对策；

(3)顾客满意度调查。

客户信息的收集和分析是对客户所有信息的收集和分析，是从谈判开始到付款结束的销售活动的反馈。

加强与客户关系的对策是指在接待和庆祝活动中为加深双方感情而采取的措施，以及企业公司对企业客户的问候和感谢。这些都是与客户建立牢固贸易关系的桥梁。

加强关系的对策可以列举如下：领导参与促销；感谢信、贺年卡；年终和年终慰问；贺电；接待。

顾客满意度调查是指营销个人需要了解顾客对企业的满意程度及其对企业的评价，特别是当前顾客对企业的服务是否满意，这是一个重要的问题。现在的企业是客户选择的。如果他们不能让客户满意，客户就不会选择他们，企业必然会被市场淘汰。因此，商品和销售活动，乃至整个企业，都必须满足顾客的需求，才能真正维持与顾客的贸易关系，才能使顾客继续购买本企业的商品。

很明显，美容店做好客户管理，主要是先确定客户管理目标；二是确定客户管理的内容，美容店经理要意识到这是重点。需要收集客户信息和分析，制定客户管理策略，进行市场调研。如果这些都做好了，客户管理会更方便。