美容院留住客源的8大系统

1.产品：符合美容院的定位。

不管你的美容院定位是保养型产品还是功能型产品，针对高端客户还是本地客户，还是交叉型还是两者兼而有之，总之产品选择的大标准都是一样的：质量、安全稳定、证书合法批号、包装精美、价格全面(侧重某一档次，兼顾其他消费档次)、成套满足客户全方位需求、与美容院整体定位一致。

2.氛围：注重细节。

氛围如何？是环境、服务态度、人气的总和，是让顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此，美容院要营造温馨、和谐、融洽的氛围，不仅要从大处着手，比如美容院的整体色彩布局、温度等，还要做好细节，比如装饰品的巧妙摆放、风格合适的音乐、死角的彻底清理等。让顾客在你的美容院感觉很舒服。

3.专业：用荣誉来证明。

美容不仅是一门技术，更是一门科学，关系到“面子”的问题。不专业的人如何赢得客户的信任？技术是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保障。如果你的客户去了其他美容院后觉得技术比你好，这个客户可能会流失。所以美容师的资深专业能力一定要过硬，一举一动都要体现专业人士的优雅。基础好的美容师可以考一些含金量高的资格证，或者经常参加一些美容行业的比赛，提高自己的专业能力，丰富自己的经验。奖项和证书是职业素养和荣誉的象征，很有说服力。如果一个美容院有很多专业的奖项和证书，一定会增强美容院留住顾客的能力。

4.美容师素质：6心2性。

除了基本的专业能力，美容师的综合素质也很重要。“质量”是一个抽象的词。体现在哪里？即“六心二性”:真诚、执着、自信、爱、责任、感恩；主动性和弹性。“6心2性”的美容师，工作状态好，心态成熟，有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“六心二性”，做一个会让顾客对自己一见钟情，死心塌地的高素质美容师。

5.培养会员：服务优先。

美容院的会员制根据实际情况不同。广泛使用的会员制，是指客户一次性或在一定期限内消费达到一定金额，就可以成为会员，享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到一定水平，就可以获得赠品，或者有限体验新产品和信用服务，参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定客户，提高客户忠诚度，建立良好的客户关系。

6.促销：销售的催化剂。

制定促销活动，可以采用“外活动，内活动”的方法。外面的活动是用来接待客户的，门槛可以设计的比较低，比如“只需XX元就可以体验一次XX护理”等。可以有更多的项目。内线活动的目的是留住客户，制定原则是在季节性产品或客户喜欢使用的新产品或服务上做文章。比如某美容院的促销活动是：买颈部洁面乳、颈部按摩膏、颈部霜，送颈部面膜一个(活动限时)，正好是颈部护理一套，从而大大刺激了顾客购买颈部护理的欲望。这个活动推出后，效果非常好。给美容院的顾客发了一套护颈套，老客户还带了新客户来买。

推广是销售的催化剂，是用来提高销售业绩的，而不是维持美容院生存的“法宝”。如果一家美容院没有推广就无法生存，那么这家美容院的经营状况是非常危险的，需要全面整改。

7.活动：定期举行。

美容院可以定期举办活动，加强与顾客的联系，让顾客觉得你的美容院就是她的另一个家。比如终端协会，知识讲座和推广活动是完全不同的概念。前者通过系统完整的活动，比如各种终端会议等，来拉动销售。后者指的是具体的促销活动。

8.公关：塑造店铺形象。

我对“公关”这个词很熟悉，但是很多人对什么是公关，如何在美容院做公关都一知半解。公共关系是一种管理职能。其目的是在一个组织和所有决定该组织成败的公众之间建立和维持一种互利的关系。其实公关无处不在。比如你美容院的一个老客户开了一家干洗店。你可以在她店开门的时候以美容院的名义送几个花篮，加盟。如果你的客户要结婚，你也可以美容院的名义送一份礼物，表达你的祝福。公关的核心是塑造主题形象，感染和影响对象，达到共鸣。