“二手”京东，那些退货都去哪了？
对JD.COM来说，六月注定不会平静。原本全力备战618的JD.COM，被翻新机、手表等一系列事件搞得焦头烂额。一直被视为JD.COM王牌的自主创业似乎不那么靠谱了。二手装修是个案还是常态？接连发生的装修事件让很多人对即将到来的618犹豫不决，JD.COM再次遭遇信任危机。
JD。COM以做个体户为荣，但是个体户真的那么靠谱吗？谁来约束JD。COM的自主创业？
5月底央视《每周质量报告》打乱了京东。也正是从那时起，舆论开始充分关注JD.COM的改造。055-79000一盆脏水让JD.COM难以辩驳。为了保证自营金字招牌，JD.COM成立了专门的调查部门，寻找事件真相。虽然最后的说法是用户使用后出现了装修问题，但JD.COM装修事件的负面形象已经深深印在了很多消费者的心理上。
无独有偶，两天后，JD.COM被曝出手表翻新事件，这一事件为京东留下了充足的证据。COM因员工的“疏忽”而出售二手翻新产品。最后，JD.COM承认这块手表是翻新产品，并答应了消费者的赔偿要求，但整个消费维权过程并没有那么容易。
消费者收到来自JD.COM的包裹后，发现浪琴手表(商品)附有两份文件，一份是“收据单”，另一份是“证明单”。这两份文件可以直接证明在JD.COM销售翻新手表的存在。后来消费者向JD.COM客服要求退货赔偿，却被售后方一再搪塞。最后，直到微博投诉被媒体曝光，JD.COM才积极解决问题。这件事看似是工作人员的疏忽造成的，但背后却是京东的两大顽疾。COM的自营。
第一，个体户装修。躲过了翻新机的质疑，却倒在了翻新台上。在JD。COM对媒体的回应，可以看出二手装修在京东。COM自营业务是常态。如果厂家能对退货商品出具“证明”，证明商品是全新的，没有质量问题，那么商品就会在JD.COM重新上架，这也是翻新手表事件的根本原因。
二手翻新产品在京东确实存在。COM的自营。虽然厂家都出具了产品没有问题的“证明”，但不知道有多少人能接受这样的“二手”翻新产品？这一次，是“疏忽”留下了确凿的证据。有多少次，JD.COM没有忽视消费者手中的翻新产品？
一般退货有两种：一种是因为质量问题，一种是因为不想买。对于有质量问题的产品，卖家一般会退货给厂家，不想买的产品退货会要求不影响二次销售。其实退货二次销售是很常见的市场行为。法律也规定了七天无理由退货，前提是不影响二次销售。现在的问题是，在JD.COM销售的翻新产品第一次退货时是否有任何质量问题。谁能证明？证明可信吗？
第二，缺乏约束。以上问题其实是JD的第二个顽疾。COM的自我管理。谁来约束JD。COM的自管货？谁将阻止JD.COM的自我服务？自省自律？不靠谱。关于翻新手表的问题，起初，面对消费者的投诉，JD.COM提出了赔偿100元的解决方案。但消费者很难接受自己花大价钱买到的是“二手”手表的事实，于是后来就出现了微博维权的问题。
为什么消费者最终选择微博起诉？因为其他方式解决不了问题。客服解决不了，打315也无法妥善解决。最终，通过微博投诉和媒体曝光，JD.COM同意了“一退三赔”的解决方案。拥有最终决定权的是自主创业的JD.COM。出了问题，消费者很容易陷入被动。这只是一个例子。
当然，个人觉得这个消费者的要求有点过分。JD.COM卖的只是翻新货，不是假货。哪怕是一个换一个，一个换三个，也难免有“敲诈”的嫌疑。有可能对经营者的不道德行为处以重罚，这种提高违法成本的警示是非常必要的。但在这个问题上，最好能有监管部门的明确约束，否则媒体就管不了，JD.COM也很难自我约束。
自营产品缺乏监管，装修乱象影响消费体验，自营服务缺乏约束，想搪塞不被媒体曝光。虽然还不足以说JD.COM店是一个大恶霸，但继续这样发展下去也差不多。
那些“二手”JD.COM的退货都到哪里去了？也许你有。
不知道JD.COM退货的消费者有没有想过他们的退货都去哪了？你对最近JD.COM翻新产品的爆炸有答案吗？没错。你手里或者家里的东西，很可能是没有质量问题的“二手”货。当然，也可能是过去出现过质量缺陷的“二手”商品。至于旧货翻新，我觉得可能性不大。JD.COM不是这样的。
通过随机搜索很容易找到消费者质疑JD.COM出售翻新产品的信息，但实际证明是翻新产品的很少，被媒体曝光的就更少了。这主要是因为国内消费者维权意识差，维权门槛高导致维权成本高。所以，即使大部分消费者怀疑自己买的是翻新产品，如果没有明显的质量问题，也会接受。这种消费环境和心理帮助商家加大了装修销售的力度，最后找了一个欺负消费者的来接手装修产品。
此外，为了加强对消费者网购权益的保护，政府对电商企业提出了一些要求，一些消费者懂得合理利用自己的权益进行退货，这就导致了京东。COM的自营业务需要承担大量的退货成本，那些没有质量问题的退货，JD.COM和厂家都不会接受，只能重新包装进行二次销售。这种恶性循环导致了很多消费者对京东的质疑。COM的自营。
JD。COM的自营金字招牌正在被打。《每周质量报告》之后，很多消费者真的开始对京东产生了深深的不安。COM的自营产品。前两天，有媒体曝出“京东。COM iPhone6再现疑似翻新机”，再次刺激了舆论的神经。最后，虽然苹果官方承认该产品为证明，但没有人能解释为什么2011年备忘录的内容会出现在新款iPhone6上。
好在这位消费者无意纠缠赔偿问题，但这一事件所表现出的消费者的不信任和媒体的敏感，已经严重影响了对京东的信任。COM的自营。如果重新集中的发展引发类似事件，JD.COM将有大麻烦。如果它所依赖的3C家电自营业务再次遭遇信任危机，JD.COM将一无所有。
